Solicitação de estorno de R$ 29,90 por cobrança de carteira de estudante sem conclusão do serviço devido à ausência da instituição de ensino na lista.
Em réplica
Rio Grande - RS
19/07/2026 às 03:13
ID: 254273421
**Cobrança sem possibilidade de conclusão do serviço solicito estorno imediato**
Realizei o pagamento de **R$ 29,90**, via Pix, para a emissão de uma carteira de estudante'.
No entanto, ao prosseguir com o cadastro, na etapa de seleção da instituição de ensino, verifiquei que a minha instituição **não consta na lista disponível**, impossibilitando a conclusão da solicitação'. Assim, não há como finalizar o processo nem utilizar o serviço pelo qual efetuei o pagamento'.
Anexarei os comprovantes do pagamento e a captura de tela demonstrando que a instituição não está disponível para seleção'.
Diante da impossibilidade de prestação do serviço, solicito o **estorno imediato e integral** do valor de **R$ 29,90**, conforme os direitos assegurados pelo **Código de Defesa do Consumidor**, uma vez que o serviço não pôde ser concluído por falha da própria plataforma'.
Aguardo a resolução do problema com a devolução do valor pago, sem necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor'.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:43
Olá! Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o preenchimento do seu cadastro.
Gostaríamos de esclarecer que, quando uma instituição de ensino não consta em nossa base de dados, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que seja realizada a análise e inclusão da instituição, permitindo a continuidade do processo de solicitação da carteirinha.
Lamentamos que essa informação não tenha chegado até você antes da abertura desta manifestação.
Entraremos em contato para verificar sua situação e orientá-lo da melhor forma possível quanto às alternativas disponíveis e à sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rosane
Time SAC UDBRA
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:08
A empresa informou que não seria necessário cancelar o pedido, pois bastaria incluir minha instituição de ensino no sistema. De fato, ela foi cadastrada, porém de forma incompleta e o problema principal continua sem solução.
Primeiramente, o nome da instituição está incorreto. O correto é Santa Casa de Misericórdia de São Sebastião do Paraíso, e não apenas Santa Casa de São Sebastião do Paraíso.
Além disso, e esse é o principal ponto, ao selecionar a instituição o sistema disponibiliza apenas a opção Ensino Médio Técnico como grau de ensino. No meu caso, isso está incorreto. Sou médico e atualmente curso Residência Médica em Urologia, que corresponde a uma especialização. O sistema deveria disponibilizar essa modalidade para que eu possa informar corretamente o curso.
Em outras plataformas de emissão de carteirinha estudantil, como a DNE, essa opção existe e consigo realizar o cadastro normalmente. Portanto, o problema está na configuração do sistema.
Solicito que essa inconsistência seja corrigida com a máxima brevidade, incluindo o nome correto da instituição e a opção de Especialização, para que eu possa concluir a emissão da minha carteirinha. Caso isso não seja possível, solicito o estorno integral do valor pago, conforme já havia solicitado anteriormente.
Tenho urgência na emissão da carteirinha e aguardo uma solução definitiva o quanto antes.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:40
Bom dia, tudo bem? Foi adicionado a instituição com o nome informado e apto para incluir o curso de especialização em urologia, pode tentar novamente agora?