Solicitação de Reembolso e Dificuldade de Contato com UDBRA após Pagamento de CIE
Respondida
Rio Branco - AC
09/06/2026 às 18:03
ID: 250947743
No dia 04/06/2026 iniciei o processo de solicitação da CIE emitida pela UDBRA. Realizei o pagamento, mas antes de finalizar o cadastro, me ocorreu de que talvez essa CIE não fosse aceita em todo o território nacional. Pesquisei e verifiquei uma outra plataforma mais confiável e segura para a emissão da CIE, então acabei fazendo por lá mesmo. Hoje (09/06/26) fui até o site da UDBRA para solicitar o reembolso do valor. Não consegui acessar meu login, aparece a mensagem de dados bloqueados, não consigo atendimento pelo chat e o email: ***** que está no site para suporte simplesmente não é localizado como endereço válido pelo gmail. Gostaria que a instituição realizasse o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:12
Olá, Daniela.
Sentimos muito pela dificuldade relatada no acesso à plataforma, no atendimento pelo chat e na tentativa de contato pelo e-mail informado.
Vamos verificar internamente o motivo da mensagem de dados bloqueados em seu cadastro e também identificar se houve alguma instabilidade ou problema relacionado ao endereço de e-mail de suporte, para que isso seja corrigido o quanto antes.
Sobre a sua preocupação com a confiabilidade da UDBRA e da CIE emitida, esclarecemos que a Carteira de Identificação Estudantil disponibilizada pela nossa entidade segue a legislação aplicável, especialmente a Lei Federal n *****, conhecida como Lei da Meia-Entrada, que regulamenta o direito ao benefício e os critérios de identificação estudantil.
Também é importante destacar que a validade de uma CIE não está limitada a uma única plataforma ou a uma única entidade emissora. A ADI ***** tratou justamente da impossibilidade de restringir a emissão da Carteira de Identificação Estudantil apenas a entidades nacionais específicas ou a organizações a elas vinculadas. Ou seja, entidades legítimas também podem emitir a CIE, desde que observados os requisitos legais.
A UDBRA atua dentro desses parâmetros, com processo de cadastro, análise documental, validação dos dados estudantis e disponibilização da CIE ao estudante. Além disso, mantemos canais de validação próprios para conferência da autenticidade do documento emitido, justamente para garantir segurança, rastreabilidade e transparência na utilização da carteirinha.
Reforçamos ainda que a UDBRA possui reputação consolidada em atendimento ao consumidor, inclusive com selo RA1000 no Reclame Aqui, reconhecimento concedido a empresas que mantêm alto índice de resposta, solução e satisfação dos consumidores na plataforma. Isso reforça nosso compromisso com atendimento, transparência e resolução efetiva das demandas apresentadas.
Dessa forma, embora respeitemos sua decisão de emitir a CIE por outra plataforma, é importante esclarecer que isso não torna a UDBRA menos confiável, nem invalida a legalidade da CIE emitida por nossa entidade.
De toda forma, entendemos que você deseja solicitar o reembolso. Por isso, entraremos em contato para localizar seu cadastro, verificar o status da solicitação e orientar o procedimento adequado para análise do pedido.
Atenciosamente,
Henrique,
Time SAC