Solicitação de reembolso por compra de carteirinha não utilizada e dificuldade de contato com o suporte.
Respondida
Diadema - SP
27/08/2026 às 23:21
ID: 257594233
Solicito imediatamente o meu reembolso perante a carteirinha, visto que, sequer inseri meus dados para fazer a mesma, e não deseja fazer ela por esse site, e sim por outro documento emissor.
Não consigo suporte com o chat e nem mesmo consegui enviar e-mail para reverter a situação antes que eu contestasse a compra aqui.
Realizei a compra e está me dando dor de cabeça. Só quero o estorno do meu dinheiro de volta, pois sequer cheguei a preencher o necessário para a carteirinha. Não enviei nem mesmo meu RG. Por favor, devolvam o meu dinheiro, suplico com respeito e educação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:08
Olá, Carla Giovanna.
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme relatado por você mesma, a duplicidade ocorreu porque seu noivo já havia iniciado e realizado o pagamento de uma carteirinha através de outro emissor enquanto você, sem ter conhecimento disso, realizou posteriormente a contratação através da UDBRA. Portanto, essa situação decorreu de uma falha de comunicação entre vocês e não de qualquer erro, cobrança indevida ou duplicidade provocada pela UDBRA.
De toda forma, compreendemos perfeitamente que, diante disso, você não tenha mais interesse em prosseguir com a emissão conosco.
Como a contratação foi realizada ontem, sua solicitação de cancelamento está dentro do prazo aplicável e será atendida. Além disso, conforme informado, você sequer concluiu o cadastro e o envio da documentação necessária para emissão da CIE, portanto daremos prosseguimento ao procedimento de cancelamento e estorno conforme o fluxo correspondente.
Também precisamos esclarecer a afirmação de que não houve suporte pelo chat. Identificamos sua mensagem em nosso sistema e houve retorno da nossa equipe aproximadamente 15 minutos após o seu contato, embora o prazo de atendimento que informamos aos estudantes seja de até 72 horas. Ou seja, neste caso, o retorno ocorreu muito antes do prazo informado.
Entendemos que a situação gerada pela compra em duplicidade possa ter causado preocupação, mas queremos tranquilizá-la: não há necessidade de suplicar pelo reembolso. Sua solicitação está dentro do prazo, será tratada normalmente pela nossa equipe e você receberá as orientações necessárias para a conclusão do cancelamento.
O link do processo foi enviado para o whatsapp de cadastro.
Atenciosamente,
Henrique,
Time SAC