Não quero renovação anual da Udemy e solicito reembolso de R$ 348,75

**Título: Cobrança automática de R$ 348,75 na renovação anual e dificuldade para obter reembolso**

No dia 12/10/2026, a Udemy realizou uma cobrança de R$ 348,75 referente à renovação automática anual da minha assinatura Personal Plan.

Não desejo continuar com a assinatura e solicito o reembolso do valor cobrado.

Já cancelei a renovação automática e recebi um e-mail confirmando o cancelamento, informando que meu acesso permanecerá ativo até 12/10/2027. Entretanto, esse e-mail não confirma o reembolso da cobrança realizada.

Tentei resolver a situação pelo suporte oficial da Udemy. Conversei com o assistente virtual Alex, que confirmou a criação do ticket n *****. Apesar disso, não recebi o e-mail referente ao chamado, mesmo após verificar a caixa de entrada, o spam e as demais pastas. Também tentei contato novamente, mas não consegui confirmar se minha solicitação foi encaminhada à equipe responsável.

Diante disso, solicito que a Udemy analise meu caso e realize o reembolso de R$ 348,75, referente à renovação anual cobrada em 12/10/2026, além de fornecer uma confirmação formal da resolução por e-mail.

Tenho o comprovante da cobrança e o e-mail de confirmação do cancelamento, caso sejam necessários.