Não autorizei a vinculação da Quero Bolsa e tive prejuízo financeiro, por conta da universidade

Minha reclamação se refere ao protocolo da Ouvidoria n *****, e não ao protocolo referente à resposta do setor financeiro. Posteriormente, ao questionar a situação junto ao setor financeiro, fui informada de que minha matrícula havia sido vinculada à Quero Bolsa. Inicialmente, a própria funcionária que realizou meu atendimento demonstrou não saber o motivo dessa vinculação e, posteriormente, informou que poderia ter ocorrido um erro no sistema. Ao apresentar essa situação à Ouvidoria, recebi como resposta que a funcionária havia realizado minha matrícula pelo Acesso Fácil que era justamente o ingresso que eu desejava mas que, como a carta da Quero Bolsa ainda estava ativa no sistema, a vinculação foi aplicada automaticamente. No entanto, essa justificativa desconsidera o ponto principal da minha reclamação: confirmei TRÊS VEZES que não queria a vinculação da Quero Bolsa à minha matrícula, pois minha intenção era ingressar pelo Acesso Fácil. Mesmo tendo manifestado expressamente minha escolha, a bolsa foi vinculada sem meu consentimento. Tenho vídeos que já foram enviados e prints. O fato de a carta da Quero Bolsa ainda estar ativa no sistema não significa que eu tenha concordado com sua utilização. No dia seguinte, solicitei o cancelamento da bolsa para receber o reembolso do valor pago. Portanto, era esperado que ela ainda constasse como ativa naquele momento, uma vez que o cancelamento e o reembolso haviam sido solicitados, mas não concluídos. Além disso, o desconto referente à Quero Bolsa foi aplicado sem que eu fosse previamente informada de que minha matrícula seria vinculada a esse benefício, apesar de eu ter deixado claro que não desejava utilizá-lo. A existência de uma regra ou procedimento interno do sistema não deve se sobrepor à manifestação expressa da minha escolha, especialmente quando essa escolha foi comunicada repetidamente durante o processo de matrícula. Como consequência dessa vinculação, tive um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 650,00, valor que esperava receber de volta da Quero Bolsa. Conforme informado pelo atendimento da captadora, o reembolso não pôde ser realizado porque a bolsa permaneceu ativa, embora eu já tivesse manifestado que não desejava utilizá-la. Diante do exposto, solicito a reconsideração da resposta apresentada pela Ouvidoria, com uma análise efetiva dos fatos e a verificação dos registros dos atendimentos realizados antes e durante minha matrícula, especialmente das manifestações em que deixei claro que não autorizava a vinculação da Quero Bolsa. Espero que a instituição reavalie o caso considerando não apenas o funcionamento interno do sistema, mas também a minha manifestação de vontade, as orientações que recebi e o prejuízo financeiro decorrente dessa situação. Solicito, ainda, uma solução concreta para o problema e para o dano financeiro que sofri. Espero que esta nova análise considere todos os fatos envolvidos, e não apenas a regra sistêmica mencionada na resposta anterior. Caso a instituição mantenha seu posicionamento sem esclarecer os pontos apresentados e sem oferecer uma solução adequada, considerarei buscar os meios administrativos e legais cabíveis para a defesa dos meus direitos, além de avaliar a possibilidade de relatar publicamente minha experiência de forma responsável e fundamentada. Não considero justo assumir o risco de perder meu benefício atual sem nenhuma garantia. Meu objetivo não é simplesmente cancelar a Quero Bolsa ou trocar um benefício por outro (pois já foi aplicado sem minha autorização, e a quero bolsa só dá devolutiva caso o desconto não seja aplicado, então eu perdi o valor do dinheiro aplicado) mas buscar uma negociação justa e uma solução segura para a situação criada. Quero que a instituição apresente uma alternativa concreta, ou uma resolução que eu não fique prejudicada financeiramente. Aguardo resposta, todas as provas já foram enviadas no protocolo citado