O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de cancelamento de boleto e desvinculação do meu CPF
Prezados,
Estou entrando em contato para solicitar a resolução urgente de um problema envolvendo meu CPF.
Consta um boleto em meu nome vinculado a essa instituição, porém não estou matriculada nessa faculdade, não realizei inscrição e não possuo matrícula ativa.
Além disso, recebo diariamente e-mails com conteúdos e mensagens da instituição, mesmo sem ter qualquer vínculo acadêmico com ela.
Diante dessa situação, solicito:
O cancelamento imediato do boleto vinculado ao meu CPF;
A verificação e a exclusão de qualquer vínculo indevido do meu CPF com a instituição;
A interrupção do envio de e-mails e mensagens para o meu endereço eletrônico;
A confirmação por escrito de que o problema foi resolvido e de que não existem cobranças pendentes em meu nome relacionadas a esse vínculo indevido.
Ressalto que não reconheço essa cobrança, pois não realizei inscrição nem matrícula na instituição. Portanto, solicito que a situação seja regularizada o mais rápido possível, evitando possíveis prejuízos financeiros e problemas relacionados ao meu CPF.
Aguardo um retorno formal com a confirmação das providências tomadas.
Atenciosamente,
Ana Júlia
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UDF Centro Universitário do Distrito Federal respondeu
23/10/2026 às 17:20
Boa tarde! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que a cobrança foi analisada pelas áreas responsáveis.
Após a verificação do cadastro, identificamos que havia uma bolsa ProUni vinculada ao curso anterior. Contudo, durante o processo de manutenção do benefício, foi constatada a concessão de uma nova bolsa ProUni para outro curso.
Como não é possível manter simultaneamente duas bolsas do ProUni vinculadas a cursos distintos, o benefício anterior foi cancelado automaticamente pelo MEC. Esclarecemos que esse encerramento ocorreu em razão da nova concessão e não por baixo rendimento acadêmico.
Também verificamos que foi encaminhada uma comunicação em 15/10/2026, informando sobre o encerramento da bolsa anterior e esclarecendo que, caso houvesse interesse em permanecer matriculada no curso, as mensalidades passariam a ser de responsabilidade da própria estudante.
Dessa forma, a cobrança apresentada está relacionada à permanência do vínculo acadêmico após o encerramento da bolsa anterior. Caso não tenha interesse em continuar no curso, será necessário formalizar o pedido de cancelamento pela Área do Aluno, para que o vínculo seja devidamente encerrado e não sejam geradas novas mensalidades após a data da solicitação.
Ressaltamos que a concessão da nova bolsa ProUni não cancela automaticamente a matrícula anterior. Por esse motivo, o cancelamento do curso deve ser solicitado formalmente pelos canais institucionais.
Para solicitações futuras ou esclarecimentos adicionais, disponibilizamos os seguintes canais oficiais da Instituição:
CAA Online: para solicitações acadêmicas, financeiras e administrativas;
Fale com a Tutoria: disponível dentro de cada disciplina no AVA para esclarecimento de dúvidas sobre conteúdos, atividades e orientações acadêmicas;
Aplicativo Duda: com acesso à Área do Aluno, AVA, Central de Ajuda (FAQ) e à opção “Falar com Atendente” para atendimento humano;
Manual do Estudante: disponível em Área do Aluno > Vida Acadêmica > Documentos Importantes, contendo orientações sobre procedimentos acadêmicos e utilização dos sistemas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em sua trajetória acadêmica e esclarecer eventuais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Vinicius
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