Resolvido

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE VALOR

Udx Concept Boutique Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de 3 blusas modelo Berlim, no site da empresa no dia 11/05/26 - Pedido #***** no valor de R$ 477,00. Só que recebi outro produto. Quero realizar a troca, mas não consigo contato com a empresa através do WhatsApp ***** (numero informado no site para contato). Enviei diversas mensagens pelo WhatsAAp de como proceder a troca e eles não respondem e nem atendem o telefone .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Udx Concept Boutique Ltda respondeu

    15/05/2026 às 15:20

    Olá, Vera. Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.

    Infelizmente houve uma troca de pacotes em nossa expedição e, por esse motivo, você recebeu produtos diferentes dos itens comprados. Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos também pela dificuldade no contato com nosso atendimento.

    Nos últimos dias tivemos um volume muito alto de mensagens em nossos canais, o que acabou gerando atraso nas respostas do WhatsApp, mas seu caso já está sendo tratado com prioridade.

    Entraremos em contato para passar todas as orientações da troca e resolver a situação o mais rápido possível, sem nenhum custo adicional para você.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição até a finalização completa do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Underdown

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa mostrou rapidez na resolução do problema.