TROCA OU DEVOLUÇÃO DE VALOR
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 12:06
ID: 248743887
Fiz uma compra de 3 blusas modelo Berlim, no site da empresa no dia 11/05/26 - Pedido #***** no valor de R$ 477,00. Só que recebi outro produto. Quero realizar a troca, mas não consigo contato com a empresa através do WhatsApp ***** (numero informado no site para contato). Enviei diversas mensagens pelo WhatsAAp de como proceder a troca e eles não respondem e nem atendem o telefone .
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:20
Olá, Vera. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido.
Infelizmente houve uma troca de pacotes em nossa expedição e, por esse motivo, você recebeu produtos diferentes dos itens comprados. Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos também pela dificuldade no contato com nosso atendimento.
Nos últimos dias tivemos um volume muito alto de mensagens em nossos canais, o que acabou gerando atraso nas respostas do WhatsApp, mas seu caso já está sendo tratado com prioridade.
Entraremos em contato para passar todas as orientações da troca e resolver a situação o mais rápido possível, sem nenhum custo adicional para você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição até a finalização completa do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Underdown
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:35
A empresa mostrou rapidez na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10