Decepção e falta de transparência no projeto do quarto planejado

Olá, Juliana, tudo bem?

Em primeiro lugar, entendemos o seu sentimento e pedimos desculpas por todo o desgaste e frustração gerados durante essa etapa. Sabemos o quanto a montagem e a escolha de cada detalhe do quarto de um filho é um momento especial, esperado e cheio de expectativas. Entendemos perfeitamente que um projeto de quarto envolve dezenas de especificações, medidas e detalhes técnicos que podem tornar o processo complexo para quem está contratando.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reforçar nosso compromisso com a transparência e com a entrega do melhor para a sua família:

1. Imagens de Referência e Adaptação do Espaço

Durante nossos atendimentos e trocas de mensagem, costumamos enviar imagens de projetos anteriores para exemplificar ideias de layout, combinações e formas de distribuir os móveis dentro da planta disponível. Essas imagens servem como inspiração e referência.

Como cada ambiente possui medidas, prumadas e limitações arquitetônicas únicas, o projeto final é desenhado na etapa técnico-executiva (medição). Quando a imagem enviada possui acabamentos ou dimensões que não se encaixam perfeitamente na planta do cliente ou no modelo padrão da linha, fazemos os ajustes necessários para viabilizar a produção e a segurança do espaço.

2. Ajustes de Acabamento e Custos

Reconhecemos que houve um ruído de comunicação em relação às cores e acabamentos do armário. Pedimos desculpas por isso.

Nosso compromisso: Para resolver a questão da melhor forma, já nos prontificamos a ajustar e produzir as gavetas coloridas mantendo o mesmo acabamento/padrão já existente no projeto do quarto, sem custos adicionais.
Sobre diferenças de valores: Apenas nas situações em que há mudança no tipo de acabamento (como a alteração para pintura laqueada ou materiais de categoria superior), precisamos orçar a diferença de custo de matéria-prima, pois são insumos com valores de fabricação distintos do orçamento inicial.

3. Escopo do Projeto e Itens Escolhidos

Agradecemos por seu reconhecimento de que, nas mensagens de alinhamento, haviam sido listados expressamente os itens contratados (3 prateleiras e escrivaninha). De fato, como o orçamento lista detalhadamente cada item, nossa intenção nunca foi omitir informações, mas sim garantir que tudo estivesse registrado.

Ainda assim, sabendo que são muitos detalhes, a Uêbaa promove reuniões de repasse de acabamentos e acessórios, justamente para que o cliente possa escolher itens de personalização opcionais como amortecedores ou acréscimo de peças soltas antes de rodar a fabricação.

4. Condições de Pagamento e Parcelamento

Sobre o parcelamento, as condições de pagamento em até 10x dependem do valor total do projeto e da modalidade de negociação e descontos aplicados. Sempre garantimos o uso dos cupons e condições comerciais promocionais vigentes no período da compra, oferecendo a melhor condição financeira possível para o modelo de negócio fechado.

Próximos Passos

Reforçamos que a Uêbaa continua inteiramente à disposição para ajustar os itens do projeto e adequá-los ao que você deseja, mantendo a harmonia dos acabamentos contratados. Caso opte por alterações que envolvam mudança na estrutura do material ou tipo de pintura, faremos a cotação apenas da diferença do custo de tabela, de forma justa e transparente.

A qualidade do móvel e a segurança do seu filho são nossas prioridades absolutas. Queremos que você tenha total confiança na execução do quarto.

Nossa equipe entrará em contato novamente para repassarmos ponto a ponto e garantirmos que o resultado final seja exatamente o espaço lindo e funcional que seu filho merece!

Atenciosamente,
Gabriela

A mensagem, embora utilize uma linguagem bastante diplomática, não soluciona o problema apresentado.

Em relação ao item do guarda-roupa, vocês informam que irão alterar o projeto. No entanto, na sequência, afirmam que haverá cobrança pela troca do material. Isso não faz sentido, pois em nenhum momento solicitei a substituição do material previsto no projeto.

Conforme já demonstrei por meio das evidências encaminhadas, a imagem apresentada durante a negociação foi determinante para que eu fechasse o contrato com vocês. Inclusive, realizei orçamentos em outras empresas, que, por sinal, apresentaram valores mais baixos.

O fator decisivo para a contratação não foi o preço nem as condições de parcelamento. Tanto é que aceitei um valor mais elevado porque confiei no projeto e na proposta que me foram apresentados.

O que realmente está em discussão é a falta de clareza nas informações prestadas desde o início e a condução inadequada do atendimento. A solução apresentada não corrige o problema de origem e ainda transfere para mim um custo decorrente de uma situação que não foi causada por qualquer solicitação minha, mas por uma divergência entre o que foi apresentado na venda e o que está sendo entregue.

Olá, Juliana, tudo bem?

Em primeiro lugar, queremos acolher o seu sentimento e pedir desculpas por todo o desgaste e frustração gerados durante essa etapa. Sabemos o quanto a montagem e a escolha de cada detalhe do quarto de um filho é um momento especial, esperado e cheio de expectativas. Entendemos perfeitamente que um projeto de quarto envolve dezenas de especificações, medidas e detalhes técnicos que podem tornar o processo complexo para quem está contratando.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reforçar nosso compromisso com a transparência e com a entrega do melhor para a sua família:

1. Imagens de Referência e Adaptação do Espaço

Durante nossos atendimentos e trocas de mensagem, costumamos enviar imagens de projetos anteriores para exemplificar ideias de layout, combinações e formas de distribuir os móveis dentro da planta disponível. Essas imagens servem como inspiração e referência.

Como cada ambiente possui medidas, prumadas e limitações arquitetônicas únicas, o projeto final é desenhado na etapa técnico-executiva (medição). Quando a imagem enviada possui acabamentos ou dimensões que não se encaixam perfeitamente na planta do cliente ou no modelo padrão da linha, fazemos os ajustes necessários para viabilizar a produção e a segurança do espaço.

2. Ajustes de Acabamento e Custos

Reconhecemos que houve um ruído de comunicação em relação às cores e acabamentos do armário. Pedimos desculpas por isso.

Nosso compromisso: Para resolver a questão da melhor forma, já nos prontificamos a ajustar e produzir as gavetas coloridas mantendo o mesmo acabamento/padrão já existente no projeto do quarto, sem custos adicionais.
Sobre diferenças de valores: Apenas nas situações em que há mudança no tipo de acabamento (como a alteração para pintura laqueada ou materiais de categoria superior), precisamos orçar a diferença de custo de matéria-prima, pois são insumos com valores de fabricação distintos do orçamento inicial.

3. Escopo do Projeto e Itens Escolhidos

Agradecemos por seu reconhecimento de que, nas mensagens de alinhamento, haviam sido listados expressamente os itens contratados (3 prateleiras e escrivaninha). De fato, como o orçamento lista detalhadamente cada item, nossa intenção nunca foi omitir informações, mas sim garantir que tudo estivesse registrado.

Ainda assim, sabendo que são muitos detalhes, a Uêbaa promove reuniões de repasse de acabamentos e acessórios, justamente para que o cliente possa escolher itens de personalização opcionais como amortecedores ou acréscimo de peças soltas antes de rodar a fabricação.

4. Condições de Pagamento e Parcelamento

Sobre o parcelamento, as condições de pagamento em até 10x dependem do valor total do projeto e da modalidade de negociação e descontos aplicados. Sempre garantimos o uso dos cupons e condições comerciais promocionais vigentes no período da compra, oferecendo a melhor condição financeira possível para o modelo de negócio fechado.

Próximos Passos

Reforçamos que a Uêbaa continua inteiramente à disposição para ajustar os itens do projeto e adequá-los ao que você deseja, mantendo a harmonia dos acabamentos contratados. Caso opte por alterações que envolvam mudança na estrutura do material ou tipo de pintura, faremos a cotação apenas da diferença do custo de tabela, de forma justa e transparente.

A qualidade do móvel e a segurança do seu filho são nossas prioridades absolutas. Queremos que você tenha total confiança na execução do quarto.

Nossa equipe entrará em contato novamente para repassarmos ponto a ponto e garantirmos que o resultado final seja exatamente o espaço lindo e funcional que seu filho merece!

Atenciosamente,
Gabriela
Gerente Comercial