Quarto infantil entregue com madeira bolorenta, sem previsão de troca após meses de espera e contato com o pós-venda.
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 08:27
ID: 247557917
Compramos um quarto infantil em dezembro e a entrega estava para o meio de março. A entrega aconteceu na data prevista, porém os móveis que vieram em madeira crua, vieram com bolor. A entrega e montagem foram feitas do dia 16 até o dia 19 de Março 2026. No dia 20 de março o montador voltou porque ficou faltando uma dobradiça e eu já mostrei para ele que o estrado estava com bolor nas duas camas pertencentes ao quarto. Ele disse que avisaria o pós venda pra providenciar a troca. Eu entrei em contato com pós-venda várias vezes e até hoje eles não têm uma data de entrega. Eles disseram que notificaram a fábrica e assim que as madeiras novas fossem entregues iriam agendar comigo uma data de troca, mas já estamos no mês de maio os estrados continuam embolorados com várias marcas de bolor correndo risco de pegar bolor nos colchões e mesmo assim o pós venda me responde que não foram entregues pela fábrica e por isso não tem data de troca e que assim que eles receberem vão entrar em contato. Acontece que já estamos em maio, precisamos usar o quarto para os meus filhos e o colchão está direto em contato com essa madeira correndo risco de pegar o bolo no colchão. Quando a ***** do pós venda responde é para dizer, que entrará em contato na semana seguinte, mas não entrar. O quarto está todo pago. Completo descaso e falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:50
Olá, Debora,
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a demora e pela falha em nosso retorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a preocupação em relação aos seus filhos e à preservação dos colchões. Este não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos que o prazo de retorno e a solução do problema excederam o aceitável. Pedimos desculpas por não termos mantido uma comunicação mais clara e frequente durante esse período de espera pelo retorno da fábrica.
Gostaríamos de informar que a situação já foi priorizada. Conforme conversamos/agendamos, a equipe técnica realizará a troca dos estrados e a resolução definitiva do problema no dia 06/06/2026.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo ocorra conforme o planejado e que o quarto dos seus filhos fique em perfeitas condições de uso.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Uêbaa
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 14:46
A empresa veio e trocou todos os sarrafos, mas trocou por outros, que apesar de serem recém chegados da fábrica também vieram com bolor e dessa vez muitas farpas. Entrei em contato novamente vom o pós venda que disse que verificará e me retornará. Por enqto nenhum retorno.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:23
Empresa de uma nova troca e agora fiquei bem satisfeita com o resultado e com o retorno do pós venda foi eficiente após reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8