O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente ao transporte de um pedido realizado no site da Renner no dia 10/10.
Optei pela modalidade de retirada em loja em até dois dias uteis, porém os produtos precisavam ser transportados até o ponto de retirada por essa empresa. No dia 12, o site da Renner informou que a transportadora havia coletado os itens, mas, desde então, não houve nenhuma atualização sobre o andamento da entrega.
Já fui pessoalmente até a loja, mas fui informada de que o pedido não chegou e que não há informações sobre sua localização. Também entrei em contato com o SAC da Renner, porém não obtive uma solução nem um posicionamento concreto sobre o ocorrido.
Considero essa situação um grande descaso com o consumidor, pois não sei onde está minha encomenda, e ninguém consegue me informar o que aconteceu. Já fiz a minha parte, busquei atendimento e tentei resolver o problema pelos canais disponíveis, mas continuo sem respostas.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente sobre a localização do meu pedido e uma previsão concreta para a resolução do problema. Não é aceitável que uma encomenda coletada pela transportadora fique sem atualização e sem que ninguém consiga informar o que aconteceu.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e uma solução efetiva para essa situação.