Resolvido

Cobrança indevida por serviços não utilizados e demora na restituição

UFAPE - VETERINARIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

**Cobrança indevida durante internação UFAPE**

Durante a internação do meu cão Fred na UFAPE, foram cobrados valores referentes a recursos/serviços que não foram utilizados. Mesmo assim, os valores foram pagos.

Após questionarmos a cobrança, o setor financeiro da UFAPE ficou de analisar o caso e verificar a possibilidade de restituição dos valores cobrados indevidamente.

O problema é que estou aguardando um retorno desde 03/07/2026 e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou posicionamento sobre a análise.

Considero extremamente frustrante ter que insistir para obter uma resposta sobre valores que foram pagos por serviços/recursos que não foram utilizados.

Solicito, portanto, que a UFAPE apresente o detalhamento das cobranças questionadas, esclareça o motivo da cobrança e providencie a restituição dos valores cobrados indevidamente, caso confirmada a cobrança.

Espero que, por meio desta reclamação, o caso seja finalmente analisado e solucionado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. UFAPE - VETERINARIA respondeu

    10/08/2026 às 17:10

    Prezado Sr Luciano,

    Após verificação em nossos registros, não localizamos o seu cadastro com o referido paciente.

    Nossa equipe encontra-se a disposição através do whatsapp (11) 97042-4055 ou (11) 97042-6540, ou pelo e-mail [email protected] para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou realizar novas verificações, caso sejam fornecidas informações complementares que possam auxiliar na identificação do paciente.

    Atenciosamente,

    UFAPE

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2026 às 18:26

    O cadastro está no nome da minha esposa e já cansamos te contatar vocês pelos canais de atendimento. Segue o (ID ***** - Fred).

    É uma pena pois tivemos um atendimento excelente por todos os profissionais que cuidaram do nosso Pet.

  3. UFAPE - VETERINARIA respondeu

    11/08/2026 às 11:29

    Prezado Sr. Luciano,

    Identificamos o cadastro do FRED, entramos em contato pelo e-mail sinalizado em cadastro, para uma resolução breve.

    Peço que aguarde até amanhã, pois solicitamos urgência nessa solicitação.

    Fico a disposição para demais esclarecimentos sempre que necessário.

    Atenciosamente

    UFAPE Hospital Veterinário

  4. UFAPE - VETERINARIA respondeu

    13/08/2026 às 12:18

    Prezado Sr. Luciano,

    Finalizamos ontem (12/08/2026) o reembolso dos valores referentes ao tratamento do Fred.

    Sentimos muito pela demora nesse processo.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente

    UFAPE Hospital Veterinário

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa prestou um ótimo atendimento e recomendo.