O que aconteceu
Bom dia
Ontem dia 24/09/26 trouxemos uma cachorrinha da raça yorkshire Filho,pois mastigou algumas balas
Vinhemos buscar o animalzinho,pois a falta de respeito com o cliente é gigantesco,pois já tem um hora que estou aguardando o animal
Tudo isso porque a tutora não aceita a retenção do animal até o horário que eles queriam, pois o animal está em perfeita condições
Então acharam conveniente dar uma canseira.
Isso é o cúmulo
Profissionalismo nota zero
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4Interações da reclamação
UFAPE - VETERINARIA respondeu
29/09/2026 às 12:22
Bom dia, prezado(a).
Recebemos sua manifestação e lamentamos que o atendimento tenha sido percebido dessa forma.
Esclarecemos que, em ambiente hospitalar, os períodos de observação e os procedimentos de liberação seguem critérios técnicos e protocolos assistenciais destinados a preservar a segurança, a integridade e o bem-estar do paciente. O cumprimento dessas etapas pode demandar o tempo necessário para a avaliação da equipe responsável e para a condução segura do atendimento, considerando também a dinâmica hospitalar e as prioridades assistenciais em curso.
Gostaríamos de registrar que zelo e precaução fazem parte da conduta de nossos profissionais, sem que isso represente qualquer intenção de reter o animal, criar dificuldades ou prolongar injustificadamente sua permanência. Ao contrário, traduz o dever da equipe de agir com cautela, responsabilidade e atenção à segurança do paciente.
Por essa razão, a afirmação de que o Hospital teria deliberadamente dado uma canseira não corresponde à finalidade dos procedimentos adotados nem aos princípios éticos e profissionais que orientam nossa atuação.
Por dever de sigilo e respeito à privacidade, informações individualizadas sobre o atendimento não serão discutidas em espaço público, contudo, permanecemos à disposição, por nossos canais oficiais, para prestar os esclarecimentos cabíveis de forma reservada, transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Ufape Hospital Veterinário