O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar novamente (Já abri mais de uma reclamação pelo reclame aqui) minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela instituição em relação ao encerramento do meu curso e aos trâmites para a colação de grau (Ticket *****)
Dependo com urgência da conclusão do curso e emissão do diploma. No entanto, após aguardar dias por um retorno, o tratamento dado ao meu caso foi completamente incoerente e desrespeitoso:
1. Fechamento arbitrário do chamado sem direito a réplica: A atendente Natália Martins Antunes respondeu ao meu ticket afirmando que eu possuía pendências e encerrou o chamado imediatamente, impossibilitando qualquer tréplica ou esclarecimento da minha parte.
2. Informações divergentes da realidade acadêmica: A atendente alegou que eu possuo pendências nas disciplinas Ética, Cidadania e Responsabilidade nas Empresas, Modelos Organizacionais e Gestão de Processos, além de 1 eletiva e 60 horas de atividades complementares. No entanto, conforme comprovei no sistema e nos anexos desta reclamação, minha grade consta como 100% concluída, inclusive com as matérias citadas já finalizadas.
3. Documentação não avaliada: Envieis todos os documentos obrigatórios dentro dos prazos, mas a faculdade mantém o status como "Não avaliado" e joga a culpa no aluno por algo que é de responsabilidade de análise interna deles.
Tentei contato por diversos e-mails e canais, mas o suporte se limita a respostas automáticas ou a fechar os tickets sem resolver o problema de fundo. Preciso que a coordenação/setor responsável revise com urgência o meu histórico acadêmico, valide os documentos enviados e regularize minha situação para a colação de grau, visto que os prazos internos da faculdade estão prejudicando minha vida profissional