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Caxias do Sul - RS

28/07/2026 às 18:49

ID: 255070037

Pessimo atendimento 24 C Historico
Período da Noite (informou ser JOANA) mas não apresentou o crachá !

Reclamação sobre atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado por uma funcionária do caixa.

Ao chegar ao estabelecimento, permaneci aguardando atendimento enquanto a funcionária estava envolvida em uma conversa paralela, demonstrando falta de atenção ao cliente e ocasionando demora desnecessária. O atendimento ao público deve ser conduzido com profissionalismo, cordialidade e foco no cliente, o que, infelizmente, não ocorreu nessa ocasião.
Quando fui atendido, solicitei uma carteira de cigarros, pois uma pessoa havia me pedido para comprá-la. No entanto, a funcionária passou a fazer questionamentos sobre o motivo da compra, afirmando que eu estaria incentivando pessoas a pedir cigarros em frente à loja.
Essa afirmação foi totalmente equivocada. Fui abordado por essa pessoa em outra quadra, e não nas proximidades do estabelecimento. Além disso, a decisão de realizar ou não a compra cabia exclusivamente a mim, já que o pagamento seria feito por mim. Entendo que a funcionária não deveria emitir julgamentos pessoais ou fazer suposições sobre situações das quais não tinha conhecimento, limitando-se a realizar o atendimento de forma respeitosa e imparcial.
É de conhecimento geral que o cigarro faz mal à saúde. Contudo, a dependência química da nicotina é uma realidade reconhecida e afeta muitas pessoas. Minha própria mãe é dependente do cigarro, e conheço de perto as dificuldades enfrentadas por quem sofre com esse vício, especialmente quando não possui condições financeiras para adquirir o produto. Por isso, considero inadequado que um funcionário faça comentários de cunho pessoal sobre uma compra, sem conhecer o contexto ou a realidade do cliente.
Espero que esta reclamação seja analisada pela gerência e utilizada para reforçar a importância de um atendimento profissional, respeitoso e isento de julgamentos. O papel do funcionário é atender os clientes com educação, cordialidade e eficiência, preservando o respeito e evitando constrangimentos durante o atendimento.