Atraso no estorno após devolução de calçado comprado via Netshoes

Realizei a compra de um calçado esportivo da lojista responsável pela venda, NOVOMUNDO ARTIGOS ESPORTIVOS INTERNET LTDA (*****), pelo aplicativo da NETSHOES (*****), na data de 07/07/2025, destinado à prática de corrida, produto que era bastante aguardado por mim.

A venda do produto foi confirmada pela empresa no mesmo dia e enviado para a transportadora no dia 08/07/2025. Desta maneira, o pedido foi entregue em minha residência no dia 11/07/2025. Contudo, ao receber o produto, percebi que, embora fosse o tamanho escolhido no momento da compra, o calçado não se encaixou no

pé da forma desejada. Por não caber, optei por, no mesmo dia 11/07/2025, solicitar a devolução do produto, especialmente porque não havia disponibilidade de outro tamanho.

Seguindo rigorosamente as instruções da própria NETSHOES, realizei a postagem do produto para o lojista responsável pela venda, a loja NOVOMUNDO ARTIGOS ESPORTIVOS INTERNET LTDA, utilizando o código de rastreamento fornecido (comprovante anexo).

Após alguns dias, o sistema confirmou a entrega do calçado ao destinatário no dia 23/07/2025, na cidade de São José dos Campos/SP. O pagamento do produto foi realizado via PIX, e, por consequência, aguardei que, com a chegada do item ao lojista, a Netshoes procedesse ao estorno imediato do valor pago. Entretanto, para minha surpresa, até o presente momento, o aplicativo da Netshoes continua informando troca solicitada, ignorando o fato de que o calçado já foi entregue e recebido conforme o rastreamento.

Ainda, no aplicativo aparece um aviso que diz: O prazo para análise dos produtos enviados para troca é de 2 dias úteis após o recebimento do produto pela Netshoes. Todavia, mais de dois meses depois da devolução, o reembolso ainda não foi analisado e deferido pela empresa.