Problemas com fotos de formatura: Venda casada e atendimento inadequado pela K1 Formatura vinculada à UFMS
Resolvido
Curitiba - PR
30/04/2026 às 20:24
ID: 247429557
Quero registrar uma reclamação em relação à escolha da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul pela empresa responsável pelas fotos de formatura K1 formatura, porque como aluna eu não esperava passar por um tipo de situação vindo de um serviço vinculado à universidade.
Minha graduação foi em ***** e entraram em contato em ***** oferecendo fotos que nem eram minhas, depois de meses (*****) disseram que tinham encontrado as corretas, fizeram uma chamada de vídeo e quando mencionei a vontade de adquirir algumas fotos apenas, fui informada que não vendiam fotos avulsas, só pacote fechado.
Além disso o atendimento foi pouco profissional, com falas inadequadas, e o próprio atendente afirmou ser MEI e não ter vínculo com a empresa, o que torna tudo ainda mais preocupante...
Como as imagens dos alunos estão sendo gerenciada, no fim não se trata só de comprar ou não fotos mas do tipo de prática que a universidade acaba validando ao manter parceria com uma empresa que atua assim, isso impacta diretamente os alunos e a própria imagem da instituição.
Indício de venda casada que é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, porque estão condicionando o acesso às fotos à compra de um pacote que eu não quero, além disso tem uma possível violação do meu direito de imagem, já que minhas fotos estão sendo usadas e intermediadas sem transparência e sem uma relação contratual clara, prática abusiva e foge totalmente do mínimo de boa-fé numa relação de consumo.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:25
Prezada Bruna, boa tarde!
Cumpre-nos esclarecer que a UFMS, por meio de sua Ouvidoria, recebe manifestações de reclamação, solicitação, sugestão, elogio, denúncia e pedido de acesso à informação por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, disponível em https://falabr.cgu.gov.br.
Desse modo, ao receber sua manifestação pelo Reclame Aqui, a registramos na Plataforma Fala.BR, de acordo com os artigos 18 e 19 da Resolução n 250-Coun/UFMS, de 28 de março de 2023.
Esclarecemos que daremos andamento em sua manifestação pela referida plataforma, adotando os prazos da resolução citada, bem como do art. 16 da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Caso queira consultar sua manifestação na Plataforma Fala.BR, enviamos em seu e-mail (cadastrado no Reclame Aqui), o número de protocolo, código de acesso ao protocolo e orientações.
Após interlocução com a(s) unidade(s) competente(s) pelo assunto de sua reclamação, a resposta final será inserida na plataforma Fala.BR, com envio também ao seu e-mail.
Por fim, orientamos que quando necessitar registrar manifestações, utilize a Plataforma Fala.BR, que é o canal oficial da Instituição e que permite acompanhar o andamento e prazos das manifestações.
Atenciosamente,
Ouvidoria da UFMS
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:34
registraram minha reclamação no consumidor. com e lá e tentaram se isentar da culpa e de qualquer responsabilidade referente à empresa de formatura presente no dia da graduação
achei um descaso e não recebi qualquer contato para tratativa do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 10:23
Prezada Bruna, bom dia.
Agradecemos pelas suas considerações.
Informamos que a plataforma consumidor.com não é gerida pela Ouvidoria da UFMS. Sua manifestação foi registrada pela Ouvidoria e respondida na plataforma Fala.BR, que é o canal oficial de registro de reclamações na UFMS. Caso ela necessite novamente da atuação da Ouvidora, pode registrar manifestação diretamente no Fala.BR.