UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

29/08/2026 às 09:57

ID: 257693143

Hoje, 29/08/2026, eu tinha uma prova de proficiência em inglês agendada para as 9h15 pelo sistema de Proficiência do DLLE/UFSC.

Entrei no horário determinado, segui todas as orientações e minha prova foi efetivamente liberada e iniciada. Durante a realização, porém, a tela simplesmente travou e, em seguida, retornou para a mensagem aguardando docente liberar, impossibilitando que eu continuasse o exame.

Procurei imediatamente auxílio pelo chat. Para minha surpresa, o atendente informou que, no sistema deles, minha prova aparecia como transcorrendo normalmente, enquanto, na minha tela, eu estava completamente impedida de continuar.

O próprio atendente então orientou que eu enviasse um e-mail solicitando a remarcação e chegou a me oferecer a possibilidade de realizar a prova às 10h15 do mesmo dia. Segui exatamente a orientação, enviei o e-mail imediatamente e, logo depois, fui removida da sala. O problema é que o horário oferecido foi se aproximando sem que eu recebesse a confirmação ou qualquer orientação para acessar a nova prova.

Ou seja, eu compareci no horário, cumpri as exigências técnicas, iniciei a prova, fui impedida de prosseguir por uma falha que não foi causada por mim e, posteriormente, fiquei sem assistência adequada para a solução que a própria equipe havia proposto.

Durante esse mesmo atendimento, presenciei ainda uma situação que considero especialmente preocupante. Outro estudante informou no chat ser autista, necessitar de prova adaptada e afirmou que aquela já seria a terceira vez que agendava o exame sem que sua solicitação de adaptação fosse atendida. Registro isso estritamente como um relato que presenciei no canal de atendimento, sem conhecer ou expor a identidade do estudante e sem ter como verificar o histórico do caso. Ainda assim, ver uma pessoa relatando repetidamente uma dificuldade relacionada à acessibilidade enquanto eu própria tentava resolver uma falha técnica tornou a experiência ainda mais preocupante.

Não se trata de uma atividade recreativa ou de algo sem consequências. São exames utilizados para comprovação de proficiência acadêmica e podem estar vinculados a prazos de pós-graduação, qualificação, defesa e outras exigências institucionais. O estudante organiza sua agenda, paga pelo exame, prepara computador e ambiente conforme as exigências e comparece no horário determinado. É razoável esperar que, quando ocorre uma falha técnica durante a aplicação, exista um procedimento eficiente e imediato para resolvê-la sem prejudicar o candidato.

Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido, a garantia de realização da minha prova sem qualquer prejuízo ou nova cobrança, e esclarecimentos sobre quais procedimentos são adotados quando há falhas técnicas durante o exame. Também considero importante que a instituição apure internamente o relato de dificuldade de acesso à prova adaptada que presenciei no chat, especialmente por envolver uma solicitação de acessibilidade que, segundo o próprio estudante, já teria sido feita em ocasiões anteriores.

Espero que a situação seja tratada com a seriedade compatível com um serviço de avaliação acadêmica vinculado a uma universidade federal.