Meu tênis apresentou problema no encaixe e a loja não resolve

Fiz uma compra on line, e apos o uso o produto apresentou problema no encaixe do cardarço. Apos ter reclamado a primeira vez me solicitaram o envio de fotos via email. Segui toda a tratativa, porem passado umas semana me mandaram uma autorização para fazer a devolução e o prazo era ate 5/10, eu estava com problemas no meu email e no dia 5/10 vi o email e mandei mensagem para eles solicitando um novo codigo de postagem pois não dava tempo de eu ir em cada e colocar nos correios. Mandei varios emails comprovando a minha solicitação de novo codigo de postagem e hoje me responderam alegando desinteresse de minha parte em não enviar o produto sendo que eu mandei varios emails solicitando novo codigo. Respondi as mensagens em 5/10 , 6/10, 7/10, 13/10, 16/10 e não me respondem, apenas mandam mensagem automatica, acredito que seja pois é sempre as mesma resposta.