Minha bota UGG apresentou desgaste excessivo após 7 dias de uso e o atendimento é péssimo

Prezados, bom dia!

Meu nome é Luciana e estive no dia 05/11/2026 na loja UGG do Shopping Iguatemi Faria Lima para tratar de um problema com uma bota adquirida na marca.

No dia 30/07/2026, comprei uma bota UGG Classic, um produto de alto custo e que, inclusive, era um sonho de consumo para mim.

Realizei essa compra especialmente para uma viagem aos países nórdicos, que aconteceu em 04/09/2026. Permaneci 15 dias viajando e utilizei a bota por aproximadamente 7 dias. É importante destacar que, durante esse período, não estava nevando.

Para minha enorme decepção, após tão pouco tempo de uso, a bota retornou da viagem em condições que aparentam um desgaste excessivo, como se fosse um produto utilizado durante anos.

O mais frustrante é que, no momento da compra, deixei muito claro à vendedora Laisa qual seria o destino da minha viagem. Entretanto, não recebi nenhuma orientação sobre a necessidade de impermeabilizar a bota antes do primeiro uso, nem sobre os cuidados específicos para conservação do produto.

Também não fui informada sobre a garantia de três meses. Não encontrei essas orientações em nenhum material que acompanhasse a caixa, manual ou informação impressa do produto.

Durante minha viagem à Suécia, inclusive, entrei em uma loja UGG e percebi que lá o produto impermeabilizante é comercializado e recomendado aos clientes. Por isso, questiono por que essa informação tão importante não foi apresentada a mim no momento da venda, especialmente considerando que a vendedora sabia exatamente para onde eu estava viajando.

Além do problema com o produto, minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente desgastante.

Desde 15/10 estou tentando contato com o SAC da UGG. Após aproximadamente duas semanas, recebi como resposta que deveria resolver a questão diretamente com a loja onde realizei a compra.

O endereço de e-mail utilizado foi retirado do próprio site da empresa, mas não havia informação clara de que aquele canal atendia exclusivamente compras on-line.

Ao tentar contato telefônico com a central, foram fornecidos três números que simplesmente não existem: 2127-4778, 2127-4775 e 2127-4770.

A atendente informou que aquele era o único contato disponível e não demonstrou disposição em buscar uma alternativa para solucionar meu problema.

Também fiquei bastante decepcionada com a forma como fui tratada pelo atendimento via WhatsApp. A postura e a resposta recebida demonstram uma falta de cuidado com o consumidor que não condiz com a imagem que uma marca como a UGG deveria transmitir.

Hoje, continuo pagando por uma bota que praticamente não consegui aproveitar e que, nas condições atuais, não tenho sequer vontade de utilizar. Tenho outra viagem programada para o final deste ano, também para um destino frio, e comprei o produto justamente pensando em utilizá-lo nessa ocasião.

É muito triste realizar um sonho de consumo, investir um valor significativo em um produto de uma marca internacionalmente reconhecida e receber, em troca, um produto que apresentou esse aspecto após aproximadamente sete dias de utilização, além de enfrentar tanta dificuldade para conseguir atendimento.

Estou encaminhando as fotos da bota e a nota fiscal para que possam avaliar a situação.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

Uma avaliação técnica da bota, considerando o curto período e a quantidade de dias de utilização.

Um posicionamento sobre a qualidade e a durabilidade apresentadas pelo produto.

Uma explicação sobre a ausência de orientação quanto à impermeabilização e aos cuidados necessários no momento da compra.

Uma apuração sobre as falhas de atendimento e os contatos telefônicos fornecidos incorretamente.

Uma solução efetiva para o meu caso, preferencialmente a troca do produto ou outra solução adequada, considerando as circunstâncias apresentadas.

Quero deixar claro que minha intenção não é simplesmente fazer uma reclamação, mas buscar uma solução justa.

Acredito que uma marca como a UGG deve ter responsabilidade não apenas na venda de seus produtos, mas também no atendimento e no suporte oferecido aos seus clientes após a compra.

Não gostaria de ter como lembrança dessa experiência a frustração de ter realizado um sonho e me sentido desamparada justamente quando precisei da empresa.

Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade, que haja uma análise real do ocorrido e que a UGG demonstre que valoriza seus consumidores.

Aguardo um retorno formal e uma solução.

Atenciosamente,

Luciana