Respondida

Marca vende armação da China com preço exorbitante

Ui! Gafas

cidade: Mauá

O que aconteceu

Sou cliente há anos, mas não confio mais na marca.

Recentemente fiz a compra de uma armação + lente de grau, na qual o valor da armação seria de 299,00.

Fiz a compra confiando na qualidade e respeito com o consumidor mas por acaso, encontrei EXATAMENTE a mesma armação por 33,20 em uma plataforma de vendas, fazendo com que eu me sinta enganado e totalmente desrespeitado como cliente, já que a marca está vendendo o mesmo produto que provavelmente vem da China, por um preço MUITO mais caro que outras lojas, oferecendo a mesma qualidade, que até então foi o motivo de eu ter escolhido a UI para fazer a compra.

Me sentindo totalmente enganado e não comprarei mais nada da marca.

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Interações da reclamação

  1. Ui! Gafas respondeu

    07/10/2026 às 14:48

    Olá!

    Agradecemos pela confiança na Ui!gafas ao longo dos anos e lamentamos que essa situação tenha causado essa percepção em relação à nossa marca.

    Entramos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor sua insatisfação, esclarecer os detalhes do pedido e analisar o anúncio encaminhado.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa proposta comercial apresentada no site contempla óculos completos, com armação inclusa na compra das lentes. No seu pedido, foram confeccionadas lentes de grau personalizadas conforme sua receita, com tratamento antirreflexo e montagem na armação escolhida.

    Já o anúncio apresentado refere-se à comercialização de uma armação acompanhada de lentes de descanso, não contemplando as lentes de grau personalizadas e os serviços envolvidos na confecção dos seus óculos. Portanto, embora visualmente o modelo anunciado possa ser semelhante ao adquirido, os valores apresentados correspondem a propostas comerciais diferentes.

    Em relação à origem da armação, esse modelo faz parte da nossa Seleção Internacional, categoria identificada em nosso site como composta por armações importadas. A aquisição pela Ui!gafas foi realizada por meio de fornecedor estabelecido no Brasil, com a respectiva documentação fiscal.

    Entendemos sua preocupação, especialmente por ser nosso cliente há anos, e queremos que todos esses pontos fiquem claros. Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para conversar sobre o seu pedido e buscar uma solução adequada para sua insatisfação.

    Equipe Ui!gafas