Não entrega de óculos devido à escolha inadequada de transportadora e descaso com solicitação do cliente.
Resolvido
Amélia Rodrigues - BA
29/06/2026 às 21:30
ID: 252646675
NÃO ENTREGA / DEMORA NA ENTREGA/ OFERTA NÃO CUMPRIDA
Prezados,
conto com vocês para a solução do seguinte problema:
Ainda que eu tenha solicitado, no momento da compra, e reafirmado com os atendentes da loja por Whatsapp que gostaria que os meus óculos fossem enviados via Correios, a Gafas os enviou através de outra transportadora. Informei à loja que eu não tinha tido uma boa experiência com tal transportadora; no entanto, ambas as minhas solicitações foram ignoradas.
Como eu esperava, tive problemas na entrega do produto que comprei. Os meus óculos, que são uma ferramenta para a minha saúde, estão sendo devolvidos para a loja.
Assim como eu havia registrado no PROCON em uma experiência de entrega anterior (com outra ótica e-commerce), a transportadora escolhida pela Ui!Gafas não realizou a entrega dos meus óculos, alegando, inadequadamente, que o meu endereço estava incorreto.
Estou muito insatisfeita com este constrangimento que afeta diretamente o meu bem-estar e a minha saúde.
Do ponto de vista legal, cabe a Gafas mediar a entrega do produto que comprei. Gostaria que a entrega do produto fosse priorizada em um envio rápido, por conta da loja,
Agradeço a compreensão.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:55
Olá, Júlia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação. Lamentamos que a sua solicitação não tenha sido atendida como esperado e entendemos toda a frustração causada.
Nesse período, passamos por uma reestruturação da nossa equipe de logística, com novos colaboradores em fase de treinamento. Além disso, identificamos que a transportadora Loggi não está correspondendo aos padrões de qualidade de entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes. Diante disso, já estamos realizando os ajustes necessários em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme conversamos com você pelo WhatsApp, nossa equipe está acompanhando o seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário. Assim que o produto retornar à nossa empresa, faremos o reenvio com prioridade, utilizando os Correios, conforme sua solicitação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Ui! Gafas
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 07:01
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10