Produto não recebido e pós-venda ineficiente
Resolvido
São Luís - MA
06/04/2026 às 11:30
ID: 245244059
Fiz uma compra de um óculos e um limpa lentes, mas recebi apenas o óculos. Entrei em contato e não tive meu atendimento completado, enviei e-mail e não tive retorno, mandei um direct no Instagram e mais uma vez meu atendimento não foi prosseguido. Eu até queria o produto, mas com essa demora e pós-venda horrível, não dá.
Entendo que problemas acontecem, mas eu acredito que diante de um imprevisto como esse, cabe a empresa atender o cliente de forma atenciosa, interessada, sabe? Não senti isso. Se eu deixo ali que quero o produto, espero no mínimo que me dê um feedback de como proceder, mas tá sendo só isso de você quer a devolução do valor ou envio do produto? e a conversa não anda mais a partir disso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 23:11
Olá, Jessica, vamos entrar em contato com você via Whatsapp o quanto antes.
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência, principalmente pela demora no retorno, e esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Devido ao período de feriado e ao alto volume de pedidos e solicitações, acabamos levando mais tempo para responder, mas entendemos que isso não justifica a sua frustração.
Nosso protocolo para situações como essa é:: oferecer o envio do item faltante com prioridade ou, se preferir, o estorno do valor correspondente, respeitando a escolha do cliente.
De toda forma, seu relato é muito importante e já está sendo considerado para melhorarmos nossos processos, que serão revistos de acordo com os alertas como o seu.
Seguimos à disposição para resolver isso da forma que for melhor para você, ok?
Conte com a gente.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 11:12
Bom dia, verificamos que dia 17 de março oferecemos a opção de reembolso ou de envio a parte do item faltante, e estávamos aguardando resposta para resolver prontamente. Sendo assim solicitamos que nos informe qual seria a melhor opção. Continuamos no aguardo da resposta pelo Whatsapp.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:28
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8