Pedido Incorreto

fiz um pedido de dois sabonetes faciais detox faciais com a Ebla Skincare no dia *****,o pedido chegou no prazo,porém,comprei 2 e veio somente um,esse único que veio já estou usando faz 4 dias,notei que deu uma pequena diferença,apesar dos poucos dias de uso,mas tentei entrar em contato pelo e-mail que eles deixam disponível no próprio site. No e-mail,tentei resolver esse problema e,falei que a caixa do próprio produto veio aberta e perguntei se eles devolveriam o dinheiro desse que não veio,ou, se iriam me enviar outro sem eu precisar pagar outro frete,porém não tive retorno deles. Espero que possa ser resolvido esse problema e que eu não tenha colocado dinheiro fora.