Ulip se recusa a cobrir frete para reparo de semijoia em garantia, exigindo que cliente arque com os custos.
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:27
ID: 252158539
Em 07/04/2026 adquiri uma semijoia diretamente no site da Ulip. Após aproximadamente dois meses de uso, a peça apresentou defeitos consistentes em perda do banho e queda de uma pedra.
Entrei em contato com a empresa dentro do prazo de garantia de 6 meses informado pela própria Ulip. A empresa reconheceu que a peça está coberta pela garantia e confirmou que realizará o reparo necessário.
No entanto, a Ulip exige que eu arque com os custos de envio da peça para análise e reparo em Florianópolis/SC. Solicitei a disponibilização de logística reversa ou o reembolso do frete, considerando que se trata de um defeito ocorrido dentro do prazo de garantia e reconhecido pela própria empresa, mas fui informada de que o envio é de responsabilidade exclusiva da cliente.
Entendo que a exigência de pagamento do frete para exercer um direito de garantia decorrente de vício do produto transfere ao consumidor um ônus relacionado à correção de defeito reconhecido pelo fornecedor.
Solicito que a empresa disponibilize logística reversa para o envio da peça ou realize o reembolso integral do valor do frete necessário para o encaminhamento do produto para análise e reparo em garantia.
Anexo a esta reclamação a conversa mantida com a empresa, na qual ela reconhece a cobertura da garantia e informa que o custo do envio deve ser suportado pela cliente.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:19
Olá, Walquiria
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Ulip se negou a prestar assistência à sua peça. Conforme informado em nosso atendimento, o produto será reparado sem custo pela garantia.
Porém para que possamos efetuar o atendimento em garantia, é necessário que a peça seja encaminhada à nossa equipe técnica, conforme previsto em nossa política de garantia.
Após o recebimento da peça, ela será analisada e passará pelos procedimentos necessários para restauração, dentro dos prazos estabelecidos pela garantia.
Entendemos sua insatisfação em relação ao custo do envio, porém seguimos o procedimento previsto em nossa política vigente. Reforçamos que a assistência não foi negada e que permanecemos à disposição para realizar o atendimento da sua garantia.
Atenciosamente,
Equipe Ulip
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 18:12
Em nenhum momento aleguei que a assistência foi negada. O ponto da minha reclamação é que o produto apresentou defeitos (perda do banho e queda de pedra) dentro do período de garantia e, para exercer esse direito, fui informada de que devo arcar com os custos de envio da peça.
Entendo que a política interna da empresa prevê esse procedimento, porém políticas internas não podem se sobrepor aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando há vício ou defeito no produto dentro da garantia, os custos necessários para a sua reparação não devem ser transferidos ao consumidor.
Dessa forma, reitero meu pedido para que a Ulip providencie, sem custos para mim, a logística necessária para o envio da peça à assistência técnica, permitindo o exercício integral da garantia oferecida.
Aguardo uma solução para o caso.