Academia com pouquíssimos professores
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2024 às 15:55
ID: 202835933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma aula na academia do plaza sul. Meu treino foi passado por um estagiário, que apesar de super educado e ter boa vontade, ainda não é um professor. Fui no horário do almoço, a academia estava lotada e só tem um professor e um estagiário para muitos e muitos alunos. A estrutura da academia não atendeu minhas necessidades e muito menos minas expectativas.
O aluno recebe um treino montado rapidamente, sem as devidas orientações, o professor tem uma academia inteira para atender.
O serviço está aquem do que foi contratado. Fiz o cancelamento da inscrição, mas a atende disse que ainda terei uma cobrança o qual não concordo. O contrato foi cancelado, pois a academia não tem professores suficientes para dar um atendimento de qualidade. Quero suspensa a próxima cobrança, já si no prejuízo com a cobrança de taxa de matrícula e de uma mensalidade
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:28
Olá, Flávia.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossos serviços e modelo de funcionamento.
Nossos estagiários são selecionados com rigor, estando matriculados a partir do 5 semestre do curso de Educação Física, com disciplinas fundamentais como anatomia já concluídas. Eles estão habilitados a oferecer suporte e orientação aos alunos, sempre sob a supervisão de um professor, pois apenas o professor está autorizado a montar treinos personalizados.
Quanto à nossa estrutura, a Ultra Academia segue o modelo low cost, que busca oferecer um serviço acessível e eficiente. Nesse formato, o atendimento é adaptado para atender uma maior quantidade de alunos, mantendo o suporte necessário, assim como outras academias de rede. Todavia, fornecemos vídeos instrutivos na Central do Aluno, para execução correta dos exercícios. Caso o aluno necessite de ajuda , podem acionar o professor a qualquer momento.
Com relação à cobrança mencionada, informamos que os termos de cancelamento e as cobranças subsequentes seguem as condições estabelecidas em contrato. É informado sobre o processo de cancelamento e o prazo de 30 dias, no ato da contratação do plano, em nosso site e consta em negrito no termo de adesão.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer esses pontos e verificar possíveis ajustes no seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e esperamos ter a oportunidade de atender às suas expectativas no futuro.
Atenciosamente,
Grupo Ultra Academias.
Réplica do consumidor
26/11/2024 às 17:36
Eu entendi que essa informação consta no contrato, mas meu ponto foi que a quebrado contrato decorreu da estrutura dos professores.
Fico no aguardo do contato para resolver a questão da cobrança