Cobrança indevida após cancelamento de matrícula em academia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 19:04
ID: 224104669
Então, meu esposo fez a matrícula nessa academia e usou o meu cartão. Aí, logo dois dias depois, fomos pedir o cancelamento. A menina disse que fez tudo bem, só que já veio cobrando no meu cartão a primeira vez, agora está vindo a segunda e eles não solucionaram o problema.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 17:31
Boa tarde, Jaciara. Tudo bem?
Conforme as regras de cancelamento previstas nas Normas de Utilização da Ultra Academia, a solicitação deve ser feita presencialmente na unidade, com antecedência mínima de 30 dias e estando com todos os valores em dia.
Durante esse período de aviso prévio, as cobranças programadas podem ocorrer normalmente, mesmo que o aluno opte por não utilizar os serviços. Por isso, após a matrícula e utilização do serviço, a primeira mensalidade é devida, assim como o mês seguinte, caso o cancelamento não tenha respeitado o prazo de antecedência.
Essas informações estão descritas na cláusula 12 do contrato e também estão disponíveis em nosso site:
Termos: https://*******
FAQ: https://*******
Atenciosamente,
Grupo Ultra Academias
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 00:00
por duaaaas vezes fomos até a academia e sempre é a mesma resposta vejo q não resolverão nada
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 20:06
Baseado no retorno optei em dar essa nota,mas foi relacionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8