Ultra Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2026 às 19:18

ID: 243125101

Contratei um plano da Oura justamente por se tratar de um plano sem fidelidade, o que foi um fator determinante para a contratação, pois eu precisava da possibilidade de cancelamento a qualquer momento.

No momento da contratação, fui informada de que, caso realizasse o cancelamento, seria cobrada apenas a mensalidade referente ao período efetivamente utilizado, ou seja, a mensalidade do mês em curso, considerando que o pagamento sempre é realizado no início do mês para utilização ao longo daquele período.

Recentemente, optei por cancelar o plano antes da renovação da próxima mensalidade, justamente para evitar a cobrança do período seguinte. O cancelamento foi solicitado antes da geração da nova fatura referente ao mês de março.

Para minha surpresa, recebi uma comunicação informando que ainda assim seria cobrada a mensalidade seguinte, sob a justificativa de que o cancelamento deveria ter sido solicitado com um mês de antecedência.

Essa informação nunca foi apresentada no momento da contratação, tampouco quando anteriormente busquei esclarecimentos sobre o procedimento de cancelamento. Pelo contrário, sempre foi informado que bastaria cancelar antes da renovação do próximo ciclo de cobrança.

A empresa menciona no termo de cancelamento que a mensalidade vincenda de um mês contados da solicitação de cancelamento é devida, alegando que não se trata de multa. No entanto, na prática, isso funciona exatamente como uma cobrança adicional obrigatória, equivalente a uma multa disfarçada, o que contraria a própria lógica de um plano sem fidelidade.

Se o consumidor é obrigado a pagar mais um mês após solicitar o cancelamento, ainda que não utilize o serviço, trata-se, na prática, de uma imposição de permanência mínima, o que não foi informado de forma clara no momento da contratação.

Dessa forma, considero indevida a cobrança da mensalidade referente ao mês de março, uma vez que o cancelamento foi realizado antes da renovação do próximo ciclo de faturamento.

Solicito, portanto:

O cancelamento imediato da cobrança indevida referente à mensalidade posterior ao cancelamento;

A confirmação formal de que não haverá novos débitos relacionados a esse plano.

Ressalto que a falta de transparência na informação prestada ao consumidor caracteriza prática abusiva, especialmente quando se trata de um plano anunciado como sem fidelidade.

Aguardo a regularização da situação.

Se quiser, posso também te ajudar a fazer uma versão ainda mais forte juridicamente, citando Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30 e 46), que aumenta muito a chance de resolver rápido.

o nome da academia é UltraAlém disso, no dia que eu fui lá fazer o cancelamento, eu perguntei se ficava algum valor na recepção em aberto e falou que não, porque eu já tinha pagado a mensalidade do mês que eu utilizei. E agora eles vêm com essa artimanha para querer me cobrar uma mensalidade a mais, que na verdade seria uma espécie de multa e não mensalidade, até porque eu cancelei o plano.

Segue uma versão mais firme, clara e adequada para reclamação formal (Reclame Aqui / Procon / SAC) já incluindo o nome da academia e o novo fato que você contou:

Reclamação Cobrança indevida após cancelamento de plano sem fidelidade Academia Ultra

Contratei um plano da Academia Ultra justamente por se tratar de um plano sem fidelidade, o que foi determinante para a contratação, pois eu precisava ter a possibilidade de cancelar o serviço a qualquer momento.

No momento da contratação, fui informada de que, ao cancelar o plano, seria cobrada apenas a mensalidade referente ao mês efetivamente utilizado, considerando que o pagamento é realizado no início do mês para utilização ao longo daquele período.

Diante disso, realizei o cancelamento do plano antes da renovação da próxima mensalidade, justamente para evitar a cobrança de um novo ciclo de cobrança. O cancelamento foi feito antes da geração da mensalidade referente ao mês de março.

Inclusive, no próprio dia em que compareci à unidade para solicitar o cancelamento, perguntei expressamente na recepção se havia algum valor pendente ou em aberto, tendo sido informada de forma clara que não havia qualquer valor a pagar, pois a mensalidade do mês já havia sido quitada e utilizada.

Para minha surpresa, posteriormente recebi comunicação da academia informando que ainda assim seria devida uma nova mensalidade, sob a justificativa de que o cancelamento deveria ter sido solicitado com um mês de antecedência.

Essa informação nunca foi apresentada no momento da contratação, tampouco quando busquei esclarecimentos anteriormente sobre como funcionaria o cancelamento. Pelo contrário, sempre foi informado que bastaria cancelar antes da renovação da próxima mensalidade.

A academia menciona que existe a cobrança de uma mensalidade vincenda de um mês após a solicitação de cancelamento, alegando que não se trata de multa. No entanto, na prática, essa cobrança funciona exatamente como uma penalidade ou multa disfarçada, pois o consumidor é obrigado a pagar por um mês adicional mesmo após cancelar o serviço e sem utilizá-lo.

Tal prática é ainda mais grave considerando que o plano foi vendido como plano sem fidelidade. Se existe a obrigação de pagar um mês adicional após o cancelamento, isso configura, na prática, uma forma indireta de fidelização, o que não foi informado de forma clara no momento da contratação.

Dessa forma, a cobrança da mensalidade referente ao mês seguinte ao cancelamento é indevida, especialmente considerando que:

o cancelamento foi solicitado antes da renovação da mensalidade;

fui informada presencialmente de que não havia valores pendentes;

o plano contratado foi apresentado como sem fidelidade.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato da cobrança indevida referente à mensalidade posterior ao cancelamento;

A confirmação de que não haverá novos débitos vinculados a esse plano.

Aguardo a regularização da situação.