Ultra Academia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 12:35

ID: 255681919

Em 18/06/2026, compareci à unidade *****, academia muito bem recomendada por amigos e conhecidos.

Fui muito bem recepcionada pela colaboradora ***** e contratei um plano de 3 meses, principalmente porque ele permitia o acesso a outras academias do grupo, inclusive algumas mais próximas da minha residência.

No entanto, após o primeiro treino, percebi que a estrutura da unidade não atenderia plenamente às minhas necessidades. Senti falta de alguns equipamentos específicos para o meu tipo de treino, enfrentei dificuldades relacionadas ao acesso aos pesos e identifiquei outras limitações que dificultariam minha adaptação diária, especialmente no vestiário, como a quantidade reduzida de bancos, a ausência de tomadas para utilização de secador próprio e a iluminação insuficiente na área dos chuveiros.

Diante disso, no mesmo dia, procurei a ***** e solicitei, de forma amigável, a possibilidade de converter o valor pago em um day use, considerando que eu havia utilizado a academia apenas uma vez e já havia identificado que o serviço não atenderia às minhas necessidades. Ela informou que encaminharia a solicitação para a supervisão e retornaria em seguida.

Porém, nenhum retorno foi realizado.

Após dias sem qualquer resposta, precisei retornar pessoalmente à academia para entender o que havia ocorrido. Na ocasião, fui informada de que meu caso sequer havia sido encaminhado à supervisão. Posteriormente, a própria ***** entrou em contato por WhatsApp solicitando que eu enviasse um e-mail para análise da supervisão.

Enviei o e-mail em 24/06/2026, mesma data em que compareci novamente à unidade. Sem qualquer retorno, reiterei minha solicitação em 09/07/2026 e somente em 15/07/2026 recebi resposta da supervisora *****, informando que seria necessário comparecer presencialmente à academia para formalizar o cancelamento.

Esclareço que em nenhum momento fui informada anteriormente sobre essa exigência. Ainda assim, para resolver definitivamente a situação, compareci à unidade em 17/07/2026 e realizei o cancelamento formal, assinando toda a documentação necessária, conforme comprovam o token de confirmação e os demais documentos anexos.

Para minha surpresa, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei a cobrança de uma nova mensalidade da academia.

Imediatamente encaminhei novo e-mail à supervisão e, ao acessar o portal da academia, verifiquei que meu plano permanece constando como ATIVO, apesar de eu já ter realizado o procedimento formal de cancelamento.

Ressalto que, para evitar desgaste e discussões sobre valores, sequer insisti na conversão para day use ou no reembolso da primeira mensalidade paga, mesmo tendo utilizado a academia por apenas um dia. Procurei agir de forma razoável durante todo o processo.

Entretanto, é inadmissível que, após semanas de demora, falhas de comunicação, ausência de retorno, necessidade de múltiplos deslocamentos presenciais e realização formal do cancelamento, eu ainda seja surpreendida com uma nova cobrança e com a manutenção indevida do meu plano como ativo.

Diante dessa situação, solicito:

- O cancelamento imediato e definitivo do contrato;
- A regularização do status do plano em sistema;
- O estorno integral da cobrança realizada após o cancelamento;
- A confirmação formal, por escrito, de que não haverá novas cobranças vinculadas ao meu cadastro.

Aguardo uma solução imediata. Caso a situação não seja resolvida, não restará alternativa senão registrar reclamação junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e adotar as medidas cabíveis perante o *****.

Atenciosamente,

*****