Cobrança indevida e falha na prestação de informações sobre alteração de plano de academia
Não respondida
Uberlândia - MG
07/06/2026 às 15:27
ID: 250725441
Olá!
Resido no centro de Uberlândia e me matriculei inicialmente na unidade da Cesário Alvim. Recentemente realizei uma visita à unidade da Floriano Peixoto e gostei bastante do espaço destinado ao Pilates.
Ao buscar informações sobre a inclusão dessa modalidade em meu plano, fui informada de que seria necessário apenas um acréscimo de R$ 50,00, condição que aceitei por entender que teria acesso ao Pilates juntamente com os benefícios já existentes em meu plano.
No entanto, em nenhum momento fui informada de que essa alteração implicaria na perda do acesso à academia da unidade da Cesário Alvim, que é justamente a unidade mais próxima da minha residência e um fator determinante para minha contratação.
Dessa forma, considero que houve falha na prestação das informações, uma vez que uma alteração tão relevante deveria ter sido esclarecida previamente para que eu pudesse tomar uma decisão consciente.
Solicito, com urgência, o downgrade do meu plano para a condição anterior, pois o plano atual não atende às minhas necessidades e foi contratado sem que todas as informações essenciais fossem devidamente repassadas.
Conto com a compreensão e apoio da equipe para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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