Dificuldade para cancelar plano e divergência no valor da matrícula
Respondida
Duque de Caxias - RJ
05/08/2026 às 10:22
ID: 255664049
Ontem dia 04/08 fiz a matrícula na ultra academia de Caxias, havia sido informada que o valor da primeira mensalidade seria 9,90 .. ao chegar no local a recepcionista me cobrou o valor de 147,00 informando que a promoção havia acabado no dia 31/07 até aí sem problemas, realizei o pagamento de 147,00, no mesmo dia ***** teve uma ação na academia de inauguração no qual estava o valor de matrícula 30,00 o que custava me colocar nessa promoção ? Tendo em vista que fiz a matrícula no dia da ação ??? para minha supressa HOJE dia 5/08 com menos de 24 horas de plano aderido eu pedi para cancelar e fui informada que não poderia devido a fidelidade de 12 meses . Mas eu não tenho direito a cancelar qualquer serviço em até 7 dias de acordo com a lei do consumidor??????? E cadê o contrato ? Onde assinei que ficaria 12 meses ? Estou muito insatisfeita e indignada com o ocorrido
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:48
Olá, Thaciany
Analisamos sua solicitação e confirmamos que o seu plano já foi cancelado. O comprovante de cancelamento foi encaminhado pelo contato privado para sua conferência.
Como a plataforma é pública, os detalhes do cadastro e do procedimento serão tratados de forma reservada.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ultra Academia