Empresa recusa cancelamento do plano e continua cobrando no cartão
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 22:17
ID: 255832589
Empresa se recusa a fazer o cancelamento do meu plano. Alegam que existe fatura em aberto e estão condicionando o cancelamento à quitação dessa fatura. Formalizei minha intenção de rescisão do plano tanto presencialmente quanto por whatsapp mas a Ultra segue emitindo cobranças no meu cartão de crédito. Exijo a extinção do meu plano assim como a sessão das cobranças de mensalidade no meu cartão. Condicionar o cancelamento de plano à quitação de valores em aberto é prática abusiva. Se o mesmo não for cancelado imediatamente, essa reclamação será escalada via JEC.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:55
Olá!
Informamos que o cancelamento do seu plano já foi realizado e não haverá novas cobranças de mensalidades após a efetivação.
Como esta é uma plataforma pública, os detalhes do seu cadastro e o comprovante de cancelamento serão enviados pelo atendimento privado.
Equipe Ultra Academia