Impossibilidade de Cancelamento de Plano Anual e Cobrança Indevida Após Solicitação
Resolvido
Itajaí - SC
27/05/2026 às 13:27
ID: 249835705
Contratei um plano anual com cobrança recorrente no cartão de crédito. Após mudança de cidade, tentei realizar o cancelamento do contrato, porém não consegui concluir o processo pelos canais disponibilizados pela academia.
Desde então, parei de utilizar os serviços integralmente, mas continuo recebendo cobranças referentes ao plano, mesmo sem uso e sem possibilidade prática de frequentar a unidade.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, bem como a revisão das cobranças realizadas após minha tentativa de cancelamento, considerando a impossibilidade de utilização do serviço e a dificuldade imposta para encerramento do plano.
Também peço o envio, por escrito, do detalhamento das cobranças e eventual multa contratual aplicada, caso exista previsão contratual.
Aguardo resolução amigável do caso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:34
Olá, Gabriela.
Analisamos o seu caso e, devido à indisponibilidade de comparecimento presencial, o cancelamento foi efetivado sem cobranças pendentes.
As informações sobre o status do plano já podem ser visualizadas na Área do Aluno.
Reforçamos também que o contrato e os termos de adesão estão disponíveis em nosso site para leitura a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe Ultra Academias
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:41
Infelizmente so vindo aqui para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10