Mudança de plano
Resolvido
Jacareí - SP
29/07/2026 às 17:02
ID: 255155833
Desde o dia que fechamos a mensalidade do meu pai (na unidade de jacareí) o plano foi fechado errado (para o plano de 3 meses), sendo que o solicitado foi o de um ano. A atendente falou que resolveria e no segundo mês não iria se repetir, agora estamos indo para o terceiro mês com a cobrança errada e a maior, pois não conseguimos falar com ninguém e não tivemos a alteração desse plano também.
Gostaria de uma solução para isso, pois mesmo após tentativas nada foi feito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:34
Olá, Maria Eduarda!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter buscado uma solução anteriormente.
Como este é um canal público, não vamos expor informações cadastrais ou detalhes do contrato por aqui.
Vamos dar continuidade ao atendimento em caráter privado para verificar o cadastro, porque preciso de todos os dados dele e entender o ocorrido e alinhar a tratativa junto à unidade responsável.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até que você receba um retorno.
Equipe Ultra Academia
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 08:59
A supervisão da unidade de jacareí resolveu meu problema e de uma forma bem rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10