Ultra Academia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/05/2026 às 15:50

ID: 250057839

Me matriculei na Ultra academia localizado no Recanto das emas, Brasília/DF.
Minha experiência com a academia foi extremamente decepcionante desde o início e o motivo do meu desligamento foi justamente a soma de vários problemas graves que nunca foram resolvidos pela unidade.
Além da estrutura ser muito abaixo do que é prometido, os armários frequentemente estavam quebrados, os banheiros tinham apenas um chuveiro funcionando, o outro sem porta, ficou assim por quase 1 mês e faltava suporte básico aos alunos.
Da data da minha matrícula em ***** até *****, permaneci com o mesmo treino montado, justamente pela enorme dificuldade e burocracia para conseguir atendimento para alteração de treino. Houve ocasiões em que consegui marcar horário, mas não pude comparecer porque os únicos horários disponíveis eram incompatíveis com minha rotina. Mesmo assim, não havia flexibilidade, suporte ou qualquer tentativa de auxílio da academia.
O mais revoltante era perceber professores frequentemente sem prestar assistência aos alunos, muitas vezes de braços cruzados, enquanto os alunos enfrentavam dificuldade até para conseguir uma simples atualização de treino. Não faz sentido uma academia vender acompanhamento e suporte e, na prática, deixar os alunos completamente desassistidos.
O pior de tudo foi passar por situações extremamente desconfortáveis com um professor da unidade, com atitudes invasivas e comportamento que considerei assédio. Inclusive, mesmo após ele ter sido desligado da academia, continua me perturbando até hoje. Não bloqueei justamente para manter as conversas e provas salvas, caso precise tomar medidas maiores.
Abri reclamação pelo próprio canal/site da academia relatando os problemas, me ligaram falando que a gerente retornaria o contato, o que nunca aconteceu, e não obtive qualquer assistência da unidade,e nenhuma tentativa de resolução, acolhimento ou acompanhamento foi feita.
Quando decidi cancelar, fui presencialmente resolver a situação e novamente tive problemas. Informaram que o pagamento só poderia ser feito pelo o cartão, expliquei que o cartão de crédito que tinha o banco faliu que era o *****, e só teria como pagar via PIX, e me disseram que a academia trabalha apenas com cartão e sendo assim não iria conseguir realizar o pagamento e nem cancelamento, não me deram nenhuma outra opção para ajudar a resolver, deixaram a situação em aberto e com muito pouco caso.
Agora começaram uma cobrança totalmente confusa e contraditória: primeiro informaram que seriam 2 mensalidades, depois mudaram para 3 mensalidades, sempre alegando que estava em contrato, sendo que meu plano não estava em fidelidade promocional. Analisei o contrato e a cláusula de fidelidade de 90 dias vale apenas para planos promocionais, o que não corresponde ao meu caso. E a pessoa do financeiro, sendo super ignorante, mesmo eu explicando tudo que passei na academia, mais uma vez os "PROFISSIONAIS" não tem postura.
Além disso, alegam que tentaram contato diversas vezes dizendo que meu número não existia, sendo que meu telefone funciona normalmente e recebe mensagens diariamente, assim como fizeram agora que querem cobrar.
Também considero injusto o tratamento desigual, pois minha mãe teve situação semelhante e não sofreu esse tipo de cobrança.
E deixo claro: não vou pagar mensalidades de um serviço que não utilizei e do qual precisei me desligar justamente pela falta de suporte, problemas estruturais, constrangimentos e falhas graves da própria academia. Isso não faz sentido e considero essa cobrança abusiva.
Agora estão ameaçando protestar meu nome por uma cobrança que está sendo formalmente contestada devido às claras falhas na prestação do serviço, o que considero abusivo e constrangedor.
Diante de toda a situação, estou registrando reclamação, buscando uma solução justa e o cancelamento definitivo das cobranças indevidas.