Ultra Academia

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Rio de Janeiro - RJ

03/04/2025 às 13:07

ID: 213853475

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Começo essa historia de trás para frente, iniciando pelo dia de hoje. Entrei hoje no Reclame Aqui e vi que uma chuva de reclamações pelo mesmo motivo que o meu e da minha namorada *****: problemas na hora de Cancelar o plano.
Venho endossar este coro com mais uma pessoa insatisfeita com a Ultra Academias. Percebo que a pratica burocrática de dificultar o cancelamento não acontece apenas na unidade Botafogo, mas sim em nível Brasil, o que me deixa totalmente desmotivado e cria uma péssima primeira impressão da empresa.
No dia 31 de janeiro de 2025, eu e minha namorada fomos até a recém aberta e ainda em obras Unidade Ultra Academias Botafogo. Conhecemos a unidade e resolvemos aderir a grande promoção de inauguração: Pague R$ ***** no primeiro mês de academia. Cancele quando quiser, sem multas ou taxas.
Achamos que seria uma boa forma de conhecer a nova academia do bairro e quem sabe se tornar um aluno recorrente. Deixo claro (assim como a maioria das reclamações direcionadas a Ultra de "não transparência" na hora da contratação) que tanto nesse dia, como em momento algum, foi informado que teríamos que comunicar a intenção de cancelamento do plano, 30 dias antes do próximo mês, para não sermos cobrados por mais um mês de uso. Somente agora, nessa primeira semana de funcionamento essa informação veio até o nosso conhecimento. Visto essa regra desconhecida até então, percebemos que se tratava de uma grande pegadinha toda essa historia de R$ ***** no primeiro mês, cancele quando quiser, já que seria impossível a prática do cancelamento no dia do coquetel de inauguração da unidade (que se iniciou as 18hrs do dia 24 de março de 2025).
Após isso, percebemos também varias formas de dificultar o processo de cancelamento do plano, já que o mesmo só pode ser feito de forma presencial. Tentamos contato presencial com o gerente de unidade *****, para um, quem sabe, possível acordo de não cobrança de um serviço que não temos interesse, o que também foi difícil, visto os horários restritos do gerente. Finalmente no dia de hoje, 3 de abril de 2025, consegui falar pessoalmente com o ***** (única e limitada forma de contactar o Gerente) e cancelar o meu plano, mas minha namorada não, pois ela terá que ir pessoalmente a unidade cancelar. Para piorar, o ***** mesmo sendo gerente nada pode fazer no nosso caso, e segundo ele disse, seremos cobrados por mais um mês (R$ *****) mesmo sem interesse algum nosso em permanecer como aluno da academia.
Estou vindo aqui para tentar um ultimo dialogo com a Ultra academias, visto que está sendo uma péssima forma de primeiro contato com esta empresa, que ao meu ver adota práticas totalmente contrárias aos meus princípios de boa relação com o cliente, forçando o mesmo a ter que pagar por um serviço que não lhe interessa e dificultando atender a suas necessidades. Para mim fica muito claro que o objetivo principal das politicas internas é conseguir um dinheiro de uma das piores formas, com regras não transparentes e de maneira aproveitadora, onde os clientes se tornam o alvo. Aos amigos do bairro de Botafogo e região que me perguntam sobre a academia, sou muito direto de dizer que estou totalmente insatisfeito e que não recomendo a Ultra Academias. Alguns outros amigos e pessoas do circulo que também tentaram dar uma chance a Ultra, ouço reclamações e semelhante sensação de estarmos em uma relação abusiva entre empresa e cliente, sempre pelos mesmíssimos problemas que estamos passando, gerando uma grande decepção e arrependimento de ter dado uma chance de conhecer a academia. Por ultimo, ainda tenho esperanças de receber alguma ajuda para não sermos cobrado desta mensalidade (R$ *****), podendo até cancelar meu serviço e acesso a unidade imediatamente, pois não pretendo ter mais relações com esta empresa, visto que não há uma troca e sim uma oportunidade de se aproveitar do aluno, escondendo informações e gerando uma imagem totalmente negativa. Ressalto também que há inúmeras opções de academias na região que respeitam seus clientes e não obrigam os mesmos a ficarem preso por regras internas, e sim porque são ambientes sadios e respeitosos, o que nos motiva a permanecer na relação. Fico a disposição caso tenham interesse em me mostrar, de alguma forma, que eu possa estar errado de toda a minha opinião aqui descrita.