Ultra Academia: Dificuldade no cancelamento e cobrança recorrente indevida após tentativa de rescisão contratual

Question

Academia dificulta cancelamento e mantém cobrança recorrente indevida.

Venho registrar reclamação contra a Ultra Academia por prática abusiva relacionada ao cancelamento contratual e cobranças recorrentes.

Contratei um plano mensal recorrente no valor de R$ 137,00, além de matrícula e anuidade.

O problema começou quando tentei cancelar o plano e fui informada de que:
* o cancelamento não pode ser feito online;
*preciso comparecer presencialmente;
*devo estar totalmente adimplente para cancelar;
*e ainda haverá cobrança adicional referente ao período seguinte.

Ocorre que:

a contratação foi realizada de forma digital/eletrônica;
a cobrança é automática e recorrente no cartão;
mas a empresa dificulta excessivamente o cancelamento.

Além disso, diversas informações importantes não foram devidamente esclarecidas no ato da contratação, principalmente sobre:

regras de cancelamento;
antecedência obrigatória;
impossibilidade de cancelamento online;
continuidade da cobrança mesmo sem utilização do serviço.

Não utilizei os serviços da academia no último mês e, ainda assim, a empresa insiste em manter a cobrança recorrente.

Entendo que a situação configura desvantagem excessiva ao consumidor e prática abusiva, especialmente pela falta de proporcionalidade entre a facilidade de contratação e a dificuldade para cancelamento.

Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas sem solução razoável.

Accepted Answer

Olá, Jéssica.

Agradecemos pelo seu relato e pelos apontamentos realizados.

Gostaríamos de esclarecer que as informações relacionadas à contratação, forma de pagamento, renovação, cancelamento e demais condições do plano constam de forma expressa no Termo de Adesão disponibilizado ao cliente no momento da contratação, bem como em nosso site oficial. O próprio contrato prevê que a adesão eletrônica produz efeitos imediatos para utilização dos serviços e cobrança, representando a concordância com todas as cláusulas e condições estabelecidas.

Conforme previsto na cláusula 10 do Termo de Adesão, o cancelamento pode ser solicitado sem incidência de multa, desde que o contratante esteja adimplente e realize a solicitação mediante assinatura do requerimento disponível na unidade, com antecedência mínima de 1 (um) mês da próxima cobrança. O contrato também informa que a mensalidade vincenda dentro desse período será devida e cobrada, não representando multa contratual.

Esclarecemos ainda que a ausência de utilização dos serviços não implica no cancelamento automático do plano, conforme previsto nas condições contratuais, sendo necessária a formalização da solicitação de cancelamento.

Importante destacar que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou o suporte e os esclarecimentos necessários sobre o procedimento aplicável ao caso.

De toda forma, buscando uma solução conciliatória e visando a melhor experiência possível, foi realizado o cancelamento do plano em caráter de exceção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Ultra Academias

Ultra Academia: Dificuldade no cancelamento e cobrança recorrente indevida após tentativa de rescisão contratual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor