unidade Ultra Gonzaga nao aceita mais Wellhub para Cycle
Não resolvido
Santos - SP
30/07/2026 às 15:31
ID: 255239725
A unidade Ultra Gonzaga, localizada em Santos/SP deixou de aceitar todos os planos do Wellhub para aulas de Cycle por alegar que o repasse do Wellhub é muito baixo. Forçando o aluno a fechar um pacote diretamente com eles se quiser continuar fazendo as aulas. Porém, está foi uma decisão exclusiva da unidade, que é a única na cidade que possui Cycle. Entendo que o repasse seja baixo, porém, simplesmente impedir o acesso a aula nao vejo como a única opção viável. Poderiam limitar o número de check-ins no Cycle ou entao deixar disponível somente para os planos mais caros do Wellhub (como o Platinum).
Aguardo retorno se essa foi uma orientação da rede, e se a unidade pode tomar decisões unilaterais desta forma.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:56
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos sua insatisfação com a alteração no acesso às aulas de Cycle.
A disponibilidade de modalidades, bem como os benefícios oferecidos aos usuários do Wellhub, pode variar de acordo com as condições comerciais e operacionais de cada unidade, respeitando os acordos vigentes.
Registramos seu feedback, inclusive sobre o impacto dessa alteração na sua experiência, e ele será encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Ultra Academia
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:57
Respondeu mas no fim das contas nao solucionou nada... uma pena pq a academia fica com bikes ociosas por negar um check-in
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3