Não consigo sacar meu saldo e solicito devolução

Tentei efetuar saque do saldo na conta / plataforma por diversas vezes e sem sucesso. Em contato com suporte, fui informado que valor estava com setor financeiro e que deveria aguardar. Não recebi o saque automático durante a medida provisória e também não recebi nada em outras contas vinculadas ao meu cpf. Solicito retorno sobre esse assunto e devolução do valor em saldo na minha conta.