Cobrança indevida e recusa de cancelamento de serviço de intermediação financeira
Não respondida
Brasília - DF
05/02/2026 às 16:06
ID: 239890209
No dia 24/01/2026, contratei os serviços da empresa Concept Soluções Financeiras para intermediação/análise de crédito para financiamento de veículo.
Na ocasião, foi cobrado o valor de R$ 3.100,00, pago via cartão de débito, com a informação de que seria para viabilizar o processo e tentar a aprovação do crédito.
Após receber uma proposta, optei por não prosseguir com o serviço, pois não concordei com as condições apresentadas. Além disso, poucos dias depois, meu filho entrou em contato solicitando o cancelamento e a devolução do valor, o que foi negado pela empresa.
Ressalto que:
O serviço não foi efetivamente concluído;
Não utilizei nenhum crédito;
Não obtive o resultado esperado;
Solicitei o cancelamento em curto prazo.
Mesmo assim, a empresa se recusa a devolver o valor, alegando cláusulas contratuais, sem considerar o Código de Defesa do Consumidor e a prática abusiva.
Me sinto prejudicada, pois paguei um valor alto e não obtive o serviço de forma satisfatória.