Cobrança indevida da taxa de entrega e informações incorretas no site/app da Ultra Popular
Não respondida
São Paulo - SP
25/11/2025 às 15:38
ID: 232826599
Comprei produtos pelo site/app da farmácia Ultra Popular Grajaú (Jd São Bernardo) e fui surpreendida com cobrança indevida na taxa de entrega.
Fiz a simulação normalmente no meu endereço (Zona Sul Grajaú) e o sistema mostrou claramente:
Taxa de entrega: R$ 3,00
Valor total: R$ 97,65
Tenho todos os prints comprovando isso.
Quando entrei em contato pelo WhatsApp da farmácia, informei o valor que aparecia no site, e a atendente disse que o site estaria desatualizado e que a taxa correta seria R$ 8,50.
Porém, ao fazer outra simulação usando um endereço da Zona Leste, o valor realmente muda para R$ 8,50 ou seja:
A taxa de R$ 8,50 é aplicada apenas para a Zona Leste.
No meu endereço (Zona Sul), a taxa continua aparecendo como R$ 3,00.
Isso mostra que o sistema deles está atualizado por região, e o valor correto exibido para o meu CEP é R$ 3,00, não R$ 8,50.
A farmácia tentou ignorar o valor exibido no site e cobrar mais caro, alegando erro, sendo que a própria simulação em outro endereço prova que não se trata de erro geral e sim da taxa específica para cada região.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a empresa é obrigada a cumprir o valor divulgado no momento da compra, e não aumentar depois.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela falta de transparência e tentativa de cobrar taxa maior do que no site/app. Quero que a farmácia:
1. Assuma e cobre o valor exibido oficialmente no site/aplicativo (R$ 3,00).
2. Reveja o atendimento para não enganar mais consumidores.
(Obs: o valor total que o atendente fez foi um valor tirando 3 itens do carrinho. Ou seja a conta não bate com o valor do site com todos os itens incluso e no WhatsApp menos 3 itens.)