Constrangimento público - Cliente com Autismo

Prezada Ana Paula,

Informamos que o seu caso foi analisado com a devida atenção, e verificamos que o não embarque ocorreu exclusivamente devido à ausência da documentação obrigatória do animal, bem como da não aquisição da passagem necessária para o seu transporte.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as determinações da ARTESP, conforme a Resolução nº 16/2022, que regulamenta o transporte de passageiros e de animais domésticos em linhas intermunicipais.
De acordo com a norma vigente, é permitido o transporte de animais de pequeno porte (até 8 kg, incluindo a caixa de transporte), desde que estejam acondicionados em caixa apropriada, limpa, ventilada, segura e que não cause incômodo aos demais passageiros. O animal deve permanecer dentro da caixa durante toda a viagem, posicionada de forma a não obstruir a passagem ou comprometer a segurança.
Para o embarque do animal, são obrigatórios os seguintes documentos:
• Carteira de vacinação atualizada
• Atestado veterinário de boa saúde, emitido até 10 dias antes da viagem, incluindo as datas de ida e volta
Além disso, conforme as regras da ARTESP, o animal ocupa uma poltrona no veículo. Por esse motivo, é necessária a aquisição de uma passagem adicional, emitida em nome do próprio animal, garantindo sua acomodação adequada e segura. A ausência dessa passagem impede o embarque do animal, bem como do tutor, caso não haja outra alternativa para o animal.
Esclarecemos ainda que, nas plataformas de embarque, há geralmente grande fluxo de pessoas, e os plataformistas estão presentes para auxiliar tanto os passageiros quanto o motorista, inclusive para evitar qualquer tipo de irregularidade. Foi verificado que, ao identificar a presença do animal, o motorista solicitou a passagem correspondente, a qual não foi apresentada. Na ocasião, o mesmo orientou que, sem a devida passagem, não seria possível realizar o embarque do animal.
Ressaltamos também que foi verificado que a senhora buscou confirmação das informações junto à própria ARTESP, que confirmou integralmente as normas mencionadas.
Quanto à passagem adquirida, informamos que ela não foi perdida. O bilhete poderá ser utilizado no prazo de até 1 (um) ano a partir da data de compra. Dentro desse período, é possível realizar a remarcação de data e horário. No momento do novo embarque, será necessário também adquirir a passagem do animal, bem como apresentar toda a documentação em conformidade.
A baixo o link que encontra-se em nosso site referente as normas e leis que abrangem o transporte de animais:
https://www.viacaoultra.com.br/contato

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Gostaria que, conforme solicitado, respondam sobre a postura inadequada do colaborador conforme enfatizei na reclamação. Eu não me importo com o fato de não ter embarcado, me importo de ter sido humilhada publicamente por ele. Fico no aguardo da resposta sobre essa reclamação, que foi minha ênfase, não sobre meu não embarque.

Prezada Ana Paula,

Informamos que o seu caso foi analisado com a devida atenção, e verificamos que o não embarque ocorreu exclusivamente devido à ausência da documentação obrigatória do animal, bem como da não aquisição da passagem necessária para o seu transporte. Foi realizada a devida verificação no momento do atendimento, e a senhora foi orientada durante todo o processo quanto aos motivos que impossibilitavam o embarque, os quais se deram exclusivamente pela falta da documentação permitida para viagem do animal e da respectiva passagem exigida para o transporte.

Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as determinações da ARTESP, conforme a Resolução nº 16/2022, que regulamenta o transporte de passageiros e de animais domésticos em linhas intermunicipais.

De acordo com a norma vigente, é permitido o transporte de animais de pequeno porte (até 8 kg, incluindo a caixa de transporte), desde que estejam acondicionados em caixa apropriada, limpa, ventilada, segura e que não cause incômodo aos demais passageiros. O animal deve permanecer dentro da caixa durante toda a viagem, posicionada de forma a não obstruir a passagem ou comprometer a segurança.

Para o embarque do animal, são obrigatórios os seguintes documentos:

• Carteira de vacinação atualizada

• Atestado veterinário de boa saúde, emitido até 10 dias antes da viagem, incluindo as datas de ida e volta

Além disso, conforme as regras da ARTESP, o animal ocupa uma poltrona no veículo. Por esse motivo, é necessária a aquisição de uma passagem adicional, emitida em nome do próprio animal, garantindo sua acomodação adequada e segura. A ausência dessa passagem impede o embarque do animal, bem como do tutor, caso não haja outra alternativa para o animal.

Esclarecemos ainda que, nas plataformas de embarque, há geralmente grande fluxo de pessoas, e os plataformistas estão presentes para auxiliar tanto os passageiros quanto o motorista, inclusive para evitar qualquer tipo de irregularidade. Foi verificado que, ao identificar a presença do animal, o motorista solicitou a passagem correspondente, a qual não foi apresentada. Na ocasião, o mesmo orientou que, sem a devida passagem, não seria possível realizar o embarque do animal.

Ressaltamos também que foi verificado que a senhora buscou confirmação das informações junto à própria ARTESP, que confirmou integralmente as normas mencionadas.

Quanto à passagem adquirida, informamos que ela não foi perdida. O bilhete poderá ser utilizado no prazo de até 1 (um) ano a partir da data de compra. Dentro desse período, é possível realizar a remarcação de data e horário. No momento do novo embarque, será necessário também adquirir a passagem do animal, bem como apresentar toda a documentação em conformidade.

Abaixo o link que encontra-se em nosso site referente às normas e leis que abrangem o transporte de animais:

Viação Ultra – Transporte de Animais