Ultra SA Transportes Interurbanos

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Guarujá - SP

03/08/2026 às 23:19

ID: 255550177

Prezada equipe da ***** / *****,No dia 01/08/2026, realizei uma recarga no valor de R$ 680,60 via PIX através do aplicativo da empresa. O saldo encontra-se integralmente disponível na minha carteira virtual, sem qualquer uso.Devido a mudanças profissionais na data de hoje (03/08), não utilizarei mais o transporte e preciso do estorno do valor. Como a compra foi feita fora do estabelecimento físico (via aplicativo) e estou dentro do prazo de 7 dias, estou exercendo o meu Direito de Arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Tentei resolver o problema de duas formas hoje: enviei um e-mail detalhado ao SAC por volta das 12h e também fui presencialmente ao guichê da empresa. No guichê, fui informada de que nada poderia ser feito ali e que eu deveria aguardar o retorno do e-mail. Até o momento, não obtive nenhuma resposta ou prazo.Além disso, o aplicativo da empresa não oferece uma opção simples para o usuário solicitar a devolução ou o estorno do saldo por conta própria, o que dificulta o processo.Como o saldo está intacto, exijo o estorno integral do valor. Já possuo os prints do saldo e o comprovante do PIX salvos. Solicito que a empresa entre em contato comigo de forma privada para que eu possa reenviar os meus dados bancários e documentos com segurança para a realização do reembolso.Aguardo um retorno urgente.