Ultra SA Transportes Interurbanos

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 22:31

ID: 254709281

Impedimento de embarque e recusa de revalidação de passagem pelo site

No dia [22/07/2026, quarta-feira], comprei duas passagens de ônibus pelo site da ClickBus para o trecho Guarujá São Paulo, operado pela viação [Ultra].
No horário marcado para as 10:30 am, comparecemos à rodoviária para realizar a viagem. Minha sobrinha, que é menor de idade, estava portando o seu documento de identidade (RG). Mas fomos impedidas de embarcar sob a alegação de que seria obrigatória a apresentação da certidão de nascimento (que não estava comigo, pois estava com a mãe dela em São Paulo) se era para comprovação de parentesco e a Lei exige não posso contestar esse fato, porém piorar a situação, além do constrangimento do impedimento, o motorista responsável pelo veículo tratou nossa situação com extrema grosseria e total insensibilidade diante do ocorrido, o que deixou a criança desconfortável e a levou às lágrimas no meio da rodoviária.
Procurando o atendimento no guichê local, fomos informadas de que as passagens poderiam ser reutilizadas dentro do prazo de 1 ano, conforme o direito garantido pela regulamentação da ANTT. No entanto, ao tentar verificar a situação ou utilizar o crédito posteriormente, o sistema da ClickBus consta as passagens como "utilizadas", o que é um absurdo, visto que nunca chegamos a embarcar.
Peço a solução deste caso, seja com a revalidação das passagens para uma nova data sem qualquer cobrança de taxa de no-show/multa, ou com o reembolso integral do valor pago, visto que não embarcamos.

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