Ultra SA Transportes Interurbanos

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

28/04/2026 às 15:31

ID: 247193387

Fomos impedidos de viajar e humilhados por motorista descaso total da empresa

No dia 25/04 (sábado), eu e minha família (minha esposa e meus dois filhos) tínhamos uma viagem programada com a empresa Ultra SA Transporte, com embarque previsto para às 18:30 saindo de Jabaquara com destino a Bertioga.

O ônibus chegou com atraso, apenas às 18:50. Já começando de forma desorganizada, a situação piorou no momento da conferência de documentos. O motorista, de forma extremamente grosseira, arrogante e sem qualquer empatia, se recusou a aceitar o documento apresentado pela minha esposa, alegando que não era válido sem qualquer tentativa de orientação adequada ou solução.

De maneira fria e desrespeitosa, ele simplesmente impediu o embarque da minha esposa, o que automaticamente inviabilizou toda a viagem da família.

Além do transtorno emocional, fomos totalmente prejudicados financeiramente. Como o embarque foi negado pelo próprio funcionário da empresa e já estávamos no horário da viagem (inclusive com atraso causado pela própria empresa), não tivemos tempo hábil para cancelar a passagem dentro da regra do site (que exige 3 horas de antecedência), resultando na perda total do valor pago.

O mais revoltante não foi apenas o impedimento do embarque, mas a forma como fomos tratados: com descaso, falta de respeito e total despreparo. Não houve qualquer tentativa de ajudar, orientar ou buscar uma solução apenas uma postura autoritária e desumana.

Estamos nos sentindo humilhados, [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente indignados com toda a situação. Era uma viagem em família que foi frustrada por despreparo e falta de profissionalismo.

Solicitamos:

Reembolso integral das passagens;
Apuração da conduta do motorista;
Um posicionamento da empresa diante do ocorrido.

Aguardamos uma solução urgente.