Maltrata recusa em trocar passagem dentro da validade

Question

Fui informada que só posso trocar 1 vez a passagem sendo que por esse mesmo canal de atendimento já fui orientada em procurar guichê e trocar a passagem. Eu solicitei que antecipasse, pois sou uma pessoa com deficiência e estava passando mal e precisei voltar antes para casa. Se recusaram a trocar minha passagem falando que era política da empresa, mas não me forneceram nenhum documento oficial provando esta política. Questionei onde ficam esses termos e atendente me desprezou. A passagem e descartável agora? Se eu não uso, a empresa pode vender e usar o assento e eu uma pessoa com deficiência não tenho direito de voltar para minha casa antes do horário porque ela tem preguiça de trocar? Essa empresa comete cada dia mais atrocidades. Olha quantas reclamações já abri no PROCON e reclame aqui e nada muda. O mínimo era pelo menos deixar esta informação clara para o usuário nos guichês e até ônibus. Tratam um cliente como um ser humano.