Péssimo atendimento e comparação desfavorável com o Uber

Question

Péssimo atendimento e comparação desfavorável com o Uber

Péssimo atendimento e empresa. Uber é bem melhor e mesmo valor para 2 pessoas. Não percam tempo indo com esta empresa ruim.

Fui impedida ontem de embarcar mesmo com to.. por (Editado pelo Reclame AQUI)

Fui impedida ontem de embarcar mesmo com todos os requisitos cumpridos e documentos originais, usaram de agressões verbais e físicas, a atendente (Editado pelo Reclame AQUI), que inclusive usou de agressão com minha mãe idosa, de quase 70 anos, a coordenadora (Editado pelo Reclame AQUI), que me empurrou e machucou na escada do ônibus. Disseram que seria feito o reembolso e cancelamento/reembolso das passagens de ida e volta, ida ontem às 06h10, onde eu, uma amiga, minha mãe idosa, fomos impedidas de embarcar e humilhadas na rodoviária do Jabaquara, tenho gravações e vídeos que comprovam, e todos os requisitos e documentos originais em questão. Estão se recusando ainda fazer o reembolso e cancelamento de passagens, tentei no guichê ontem, onde de novo sofri agressões verbais, via e-mail e por telefone, sem sucesso. Ao todo são 8 passagens, sendo que minha mãe tem o cartão do idoso e direito a gratuidade, nos cobraram os valores inteiros de passagem, para ela e também minha pet, onde eu estava com todos os documentos dela, caixa de transporte, atestado original da veterinária dela e cartão de vacinação atualizado. Poderiam ajudar, por gentileza a recuperar o dinheiro das passagens? E gostaria aqui de fazer uma denúncia, não podem nos tratar assim, minha mãe tem pressão alta e está desde ontem sentindo mal e eu tremendo e horrorizada até agora.

Accepted Answer

Olá, Luciene. Tudo bem?

Esclarecemos inicialmente que o caso mencionado refere-se a um atendimento ocorrido em 15/09/2024 às 11h16, ou seja, há praticamente 1 ano e 8 meses. Trata-se, portanto, de uma ocorrência antiga, já analisada e tratada pela empresa à época dos fatos.
Na ocasião, o atendimento foi prontamente avaliado e todas as medidas cabíveis foram devidamente adotadas conforme os procedimentos internos e as normas regulatórias aplicáveis.
Desde então, nossa equipe realizou tentativas de contato por mensagens e e-mails, sempre com o objetivo de prestar suporte, esclarecer dúvidas e auxiliar da melhor forma possível, porém sem retorno por parte da cliente.
Conforme já informado anteriormente, o não embarque ocorreu devido à apresentação de documentação em desacordo com as exigências necessárias para a viagem. Também reforçamos que solicitações de reembolso devem ser realizadas com antecedência mínima de 3 horas antes do embarque, conforme política vigente, o que não ocorreu neste caso, uma vez que o pedido foi realizado apenas após a negativa de embarque.
Ressaltamos ainda que a concessão da gratuidade para idosos segue critérios e determinações estabelecidos pela ARTESP, sendo indispensável o cumprimento das normas e a apresentação da documentação exigida por lei. Da mesma forma, o embarque de animais também segue regras e requisitos específicos de segurança e transporte, necessários para autorização da viagem.
Destacamos que, em todos os contatos realizados, o atendimento foi conduzido de forma respeitosa, cordial e transparente, sempre com os devidos esclarecimentos sobre documentação e regras aplicáveis.
A empresa reforça que não compactua com qualquer conduta inadequada e mantém seu compromisso com um atendimento humanizado, ético e respeitoso a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Péssimo atendimento e comparação desfavorável com o Uber

Resposta da empresa

Réplica do consumidor