Quebra de protocolo e despreparo de funcionários.

Question

Sexta-feira, dia *****, às 22h40, eu e meu amigo embarcamos na Rodoviária do Jabaquara, pela empresa Ultra, com destino à Rodoviária do Guarujá. No momento do embarque, o motorista solicitou um documento de identificação e meu amigo apresentou sua *****, já que sua ***** ainda está em processo de emissão. O documento foi aceito sem qualquer problema, tivemos a entrada liberada e realizamos a viagem normalmente.
Hoje, *****, às 8h40, retornaríamos para a Rodoviária do Jabaquara utilizando a mesma empresa. Porém, para nossa surpresa e indignação, ao apresentar exatamente o mesmo documento que havia sido aceito na viagem de ida, meu amigo foi impedido de embarcar.
Além da completa falta de coerência e preparo da equipe, o tratamento recebido foi extremamente grosseiro e desrespeitoso. O motorista afirmou, em tom arrogante, que não aceitava aquele documento, e, ao questionarmos o motivo, respondeu apenas que não foi com ele que vocês vieram, que erraram em aceitar antes e que com ele vocês não iam subir.
Entendo que empresas tenham protocolos internos, mas é inadmissível que a falta de alinhamento e o despreparo dos funcionários causem tamanho transtorno aos passageiros. Se houve um erro no embarque anterior erro este cometido pela própria empresa o mínimo esperado seria uma postura profissional e humana para reparar a situação imediatamente, e não tratar clientes com descaso, grosseria e total falta de empatia.
Além disso, meu embarque também foi diretamente prejudicado, pois era impossível simplesmente abandonar meu amigo sozinho naquela situação. Ficamos desamparados em pleno domingo chuvoso, no Dia das Mães, enfrentando um constrangimento completamente evitável por conta da desorganização e da falta de bom senso da empresa.
Além de termos que arcar com mais um gasto imprevisto para retornarmos a cidade, utilizando meio de transporte privado.
Saio dessa experiência profundamente frustrada, decepcionada e indignada com a postura adotada. O problema deixou de ser apenas a recusa do embarque e passou a ser a maneira desrespeitosa, desumana e despreparada com que fomos tratados.

Accepted Answer

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Quebra de protocolo e despreparo de funcionários.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor