Reembolso de passagem solicitada devido a atraso e falha operacional de ônibus da Ultra, comprado via ClickBus
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:24
ID: 246406495
Eu comprei uma passagem pela ClickBus para viajar com a Ultra hoje, porém o serviço não foi prestado corretamente.
O ônibus chegou com cerca de 30 minutos de atraso e, após o embarque, permaneceu mais aproximadamente 30 minutos parado porque não ligava. Em seguida, todos os passageiros foram orientados a desembarcar para aguardar a troca de veículo, o que geraria ainda mais atraso.
Diante dessa situação, não tive condições de continuar aguardando e precisei retornar para casa, pois o problema foi causado pela própria empresa.
Por isso, solicito o reembolso integral da passagem, já que o serviço não foi prestado conforme contratado. Ressalto que não se trata de um cancelamento voluntário da minha parte, mas sim de uma falha operacional da empresa.
Aguardo retorno com a resolução do meu caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:50
Olá!
Estamos em contato com o(a) cliente para dar andamento à sua solicitação, porém ainda não obtivemos retorno.
Reforçamos que estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao seu atendimento. Assim que possível, pedimos a gentileza de nos responder para que possamos prosseguir com a análise e resolução do caso.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,