Remarcação de passagem online com restrição não informada e impossibilidade de embarque
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 07:31
ID: 250197001
Comprei uma passagem online de São Paulo pra Guarujá. Perdi o horário original e realizei uma remarcação no guichê. Porém, também não consegui embarcar no novo horário devido ao atraso do metrô, ao remarcar, me falaram que a empresa permite apenas uma troca.
Se tivessem me falado dessa limitação, teria trocado logo antes de embarcar, pra nao ter chance de atraso.
Gostaria de saber qual é a justificativa para essa restrição e se há alguma possibilidade de reaproveitamento do valor pago.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 07:29
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